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工作內(nèi)容 熱線客服專員： 1、通過接聽電話等方式，解答用戶業(yè)務(wù)問題； 2、對于用戶疑問、投訴，了解詳情并安撫解答，避免用戶問題升級； 3、及時發(fā)現(xiàn)來電用戶訴求，并記錄、反饋； 4、良好的沉淀、累計，提供流程改善、系統(tǒng)優(yōu)化依據(jù)。 客訴專員： 1、受理客戶投訴等，與客戶溝通快速解決，避免投訴發(fā)酵； 2、能識別投訴風險，對敏感信息進行及時預警上報； 3、進行客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析客訴案例，提出改善建議； 4、按照部門要求達成人效、投訴處理時效、解決率、質(zhì)檢合格率、有責透傳等指標； 5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作 任職要求： 1、大專及以上學歷；有過金融客訴處理背景經(jīng)驗優(yōu)先； 2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融等行業(yè)服務(wù)工作、投訴經(jīng)驗者優(yōu)先； 4、熱情敬業(yè)、溝通能力強，工作細致耐心，責任心強，具有較強的問題解決及抗壓能力 崗位福利： 入職繳納五險一金，15號發(fā)薪，十三薪 上班時間： 五個班次，每周休息兩天