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崗位職責(zé)： （熱線客服專員） 1、通過接聽電話等方式，解答用戶業(yè)務(wù)問題； 2、對(duì)于用戶疑問、投訴，了解詳情并安撫解答，避免用戶問題升級(jí)； 3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電用戶訴求，并記錄、反饋； 4、良好的沉淀、累計(jì)，提供流程改善、系統(tǒng)優(yōu)化依據(jù)。 （客訴專員） 1、受理客戶投訴等，與客戶溝通快速解決，避免投訴發(fā)酵； 2、能識(shí)別投訴風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)敏感信息進(jìn)行及時(shí)預(yù)警上報(bào)； 3、進(jìn)行客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析客訴案例，提出改善建議； 4、按照部門要求達(dá)成人效、投訴處理時(shí)效、解決率、質(zhì)檢合格率、有責(zé)透?jìng)鞯戎笜?biāo)； 5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 薪資福利： 客服:基本工資2500+績(jī)效2000（浮動(dòng)）+內(nèi)部星級(jí)評(píng)獎(jiǎng)。 客訴:基本工資3000+績(jī)效2500（浮動(dòng)）+內(nèi)部星級(jí)評(píng)獎(jiǎng)。 待遇：端午、中秋、過年有物資發(fā)放；下午茶、定期團(tuán)建、生日會(huì)等，入職繳納五險(xiǎn)一金。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷；有過金融客訴處理背景經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融等行業(yè)服務(wù)工作、投訴經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、熱情敬業(yè)、溝通能力強(qiáng)，工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的問題解決及抗壓能力