職位描述
電商運營用戶運營內(nèi)容運營電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)策劃、建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；
2、管理呼叫中心整體業(yè)務(wù)運營， 監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理、合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力；
3、帶領(lǐng)整個呼叫中心，促進(jìn)各項指標(biāo)達(dá)到KPI要求，保障正常運營，落實公司上級下達(dá)的各項指標(biāo)與任務(wù)；
4、輔助客戶開發(fā)及日常維系；組織收集、整理客戶資料，搭建和維護數(shù)據(jù)庫；對重要客戶進(jìn)行定期回訪，分析客戶需求，提交分析報告；
5、負(fù)責(zé)呼叫中心市場運作及管理，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助優(yōu)化運營流程，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率；
6、建立呼叫中心客服、坐席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績效考核；組織開展案例學(xué)習(xí)、不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平；
7、負(fù)責(zé)項呼叫中心的人才梯隊搭建和團隊建設(shè)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，5年以上大型呼叫中心管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心行業(yè)情況；
2、 熟悉呼叫中心電話和在線服務(wù)的各種考核評判指標(biāo)；
3、擅長市場趨勢分析，挖掘潛在商業(yè)機會、制定工作計劃；
4、具備一定的資源整合能力，分析判斷能力和綜合駕駛能力，具備團隊管理技能；
5、具備良好的決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、溝通能力、文字書寫能力；
6、具有高度的工作熱情和責(zé)任心，有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格，強烈的團隊合作精神，目標(biāo)感強，能承受工作壓力；
7、有全局觀念，善于做整體規(guī)劃，有一定預(yù)見性，能應(yīng)對突發(fā)時間并及時提出有效方案, 具有良好的問題解決能力。
工作地點
濟南市中區(qū)銀座晶都國際1號樓
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職位發(fā)布者
張女士/招聘經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
山東精客達(dá)通信科技有限公司廣公司簡介上海南方訊典集團公司成立于2002年，是國內(nèi)領(lǐng)先的商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運營商，在互聯(lián)網(wǎng)、善義創(chuàng)業(yè)孵化、BPO等方面擁有豐富的資源和強大的整合運營能力。注冊資金13300萬，現(xiàn)有3000余人，在上海、北京、山東、重慶、河南、河北等有多家分子公司。客服中心2007年在濟南成立，2014年創(chuàng)立“精客客戶聯(lián)絡(luò)中心”，2025年品牌升級為“誠渡”企業(yè)客戶服務(wù)外包，系上海廣典集團旗下的企業(yè)級服務(wù)項目，深耕客服外包行業(yè)23年，規(guī)模3000+，國內(nèi)11，海外2個運營中心【誠】百術(shù)不如一誠【渡】企業(yè)與客戶溝通的渡船致力于為電商、企業(yè)、公用事業(yè)單位、大學(xué)等機構(gòu)提供中英文語音文字客服及其他在線服務(wù)業(yè)務(wù)。經(jīng)營理念：我們倡導(dǎo)“愛客戶，做伙伴’的精神，竭誠向企業(yè)用戶提供最優(yōu)服務(wù)。公司文化：公司是業(yè)務(wù)服務(wù)于企業(yè)文化，公司的主業(yè)是“育人”，是支持員工的終身成長。實施核心員工、業(yè)務(wù)股東制度、最小經(jīng)營單元，讓員工成為項目領(lǐng)創(chuàng)、共創(chuàng)者，享利潤分紅，員工成為企業(yè)合伙人、經(jīng)營人。職場介紹：社會職場與校內(nèi)職場相融合，合理調(diào)配項目社會職場-山東濟南市中區(qū)職場/天橋區(qū)職場/槐蔭區(qū)職場/章丘區(qū)職場、泰安泰山區(qū)職場/泰安新泰職場/泰安產(chǎn)業(yè)園職場、山東濟寧鄒城職場、河南漯河、共計9個職場，面積7500多平，物理座席2500+席；職場區(qū)域各站點均設(shè)在人口密集的主城區(qū)，人員素質(zhì)高、員工穩(wěn)定性好、交通便利，生活成本低，更利于招聘及員工的留存，各站點均有可擴容性。海外職場-菲律賓校內(nèi)職場-產(chǎn)教融合的高?；?，精客與合作院校共建校內(nèi)生產(chǎn)型實訓(xùn)基地，課程植入教學(xué)大綱，通過真實業(yè)務(wù)的導(dǎo)入，實現(xiàn)人才供應(yīng)鏈的打造，構(gòu)建校內(nèi)人才蓄水池。有合作需求的，請撥打4000099897，聯(lián)系我們。
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