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崗位職責(zé) 1、店鋪日常運營管理：負責(zé)天貓旗艦店的整體運營，包括但不限于店鋪頁面的維護與更新、商品上下架、庫存管理、訂單處理及日常運營問題的解決等，確保店鋪的正常運轉(zhuǎn)。 2、營銷活動策劃與執(zhí)行：密切關(guān)注各平臺的活動動向和節(jié)點，提前規(guī)劃并制定店鋪的營銷活動方案，如雙 11、618、新品推廣等活動。與平臺客服對接，溝通活動規(guī)劃和資源需求，爭取更多官方資源。負責(zé)活動的跟進、執(zhí)行和數(shù)據(jù)反饋復(fù)盤總結(jié)，提升活動效果和銷售業(yè)績。 3、推廣優(yōu)化：熟練運用直通車、引力魔方、鉆展、淘寶客等站內(nèi)推廣工具，制定有效的推廣策略，提高店鋪的流量和轉(zhuǎn)化率。同時，積極探索站外推廣渠道，拓展店鋪的流量來源，把控運營推廣節(jié)點，優(yōu)化推廣效果。 4、數(shù)據(jù)分析與運營決策：定期收集、整理和分析店鋪的運營數(shù)據(jù)，如流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化率、顧客評價等，深入了解市場趨勢和消費者行為，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出針對性的運營調(diào)整建議。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定銷售目標和運營計劃，分解目標并跟蹤執(zhí)行進度，定期撰寫運營報告。 5、商品管理與規(guī)劃：負責(zé)店鋪商品的規(guī)劃和布局，制定新品的測款計劃和預(yù)備爆款的培育推廣計劃。優(yōu)化商品標題、主圖、詳情頁等信息，提高商品的搜索排名和吸引力。與采購、供應(yīng)鏈等部門密切合作，確保商品的供應(yīng)穩(wěn)定和質(zhì)量把控。 6、客戶關(guān)系管理：建立和維護良好的客戶關(guān)系，及時處理顧客的咨詢、投訴和售后問題，提高顧客滿意度和忠誠度。通過會員制度、營銷活動等方式增加客戶粘性，促進客戶的重復(fù)購買和口碑傳播。 7、團隊協(xié)作與溝通：協(xié)調(diào)與設(shè)計、客服、物流、倉管等部門的工作，確保店鋪運營的各個環(huán)節(jié)順暢銜接。積極參與團隊會議和討論，分享運營經(jīng)驗和見解，共同推動店鋪的發(fā)展。 任職資格 1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、經(jīng)驗要求：具有 一 年以上平臺運營工作經(jīng)驗，有成功的店鋪運營案例和爆款打造經(jīng)驗者優(yōu)先。熟悉平臺的規(guī)則、算法及運營模式，了解電商行業(yè)的發(fā)展趨勢和市場動態(tài)。 3、技能要求：熟練掌握 Excel、Word 等辦公軟件，能夠運用數(shù)據(jù)分析工具進行數(shù)據(jù)的收集、整理和分析。精通天貓后臺的各項操作功能，熟悉直通車、引力魔方、鉆展、淘寶客等推廣工具的使用方法和優(yōu)化技巧。具備良好的文案撰寫能力和圖片處理能力，能夠獨立完成店鋪頁面的優(yōu)化和內(nèi)容制作。 4、能力素質(zhì)：具備良好的邏輯思維能力、溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神，有較強的抗壓能力和責(zé)任心，能夠獨立解決運營過程中出現(xiàn)的各種問題。對數(shù)據(jù)敏感，善于從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題和機會，并制定相應(yīng)的運營策略。