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一、崗位概述 銷售跟單員是銷售流程中的關(guān)鍵角色，主要負責跟進銷售訂單的執(zhí)行情況，確保訂單從接收、處理到交貨、收款的整個流程順利無誤。通過與內(nèi)部生產(chǎn)、物流、財務等部門以及外部客戶的緊密溝通，確保訂單信息的準確性和及時性，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。 二、主要職責 1. 訂單接收與處理 - 負責接收客戶訂單，核實訂單信息的準確性，包括產(chǎn)品型號、數(shù)量、交貨期等關(guān)鍵信息。 - 對訂單進行初步評估，確保公司能夠滿足訂單要求，并將訂單信息錄入公司系統(tǒng)。 2. 訂單進度跟蹤 - 與生產(chǎn)部門保持密切溝通，跟蹤訂單的生產(chǎn)進度，確保訂單按照客戶要求的時間交貨。 - 如有異常情況，如生產(chǎn)延誤、原材料短缺等，及時通知客戶并協(xié)商解決方案。 3. 發(fā)貨與物流協(xié)調(diào) - 負責協(xié)調(diào)物流部門安排發(fā)貨事宜，確保貨物安全、準時送達客戶指定地點。 - 跟蹤貨物運輸狀態(tài)，如有異常及時與客戶溝通并處理。 4. 貨款催收與對賬 - 跟進貨款支付情況，確?？蛻舭凑蘸贤s定的時間支付貨款。 - 與財務部門協(xié)作，完成訂單的對賬工作，確保賬目的準確性。 5. 售后服務與支持 - 對客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量、服務等問題進行跟進處理，確?？蛻魸M意度。 - 協(xié)助客戶解決使用過程中的技術(shù)問題，提供必要的技術(shù)支持。 6. 銷售數(shù)據(jù)分析與報告 - 定期收集、整理銷售數(shù)據(jù)，分析訂單執(zhí)行情況、客戶滿意度等指標。 - 編制銷售報告，為銷售策略的制定和調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。 7. 客戶關(guān)系維護 - 與客戶保持良好的溝通關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶需求和反饋。 - 及時解決客戶在合作過程中遇到的問題，提高客戶滿意度和忠誠度。 三、其他職責 - 完成上級領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)工作。 四、崗位要求 - 具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神，能夠妥善處理與內(nèi)外部客戶的關(guān)系。 - 具備較強的責任心和抗壓能力，能夠應對工作中出現(xiàn)的各種挑戰(zhàn)。 - 熟悉銷售流程和相關(guān)業(yè)務知識，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。 - 熟練使用辦公軟件和ERP系統(tǒng)等相關(guān)工具。