職位描述
投訴客服質(zhì)檢客服倒班制投訴處理金融行業(yè)銀行汽車金融互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
崗位職責(zé)：
1，處理內(nèi)外部渠道轉(zhuǎn)辦的投訴問題，全稱跟進(jìn)并推動(dòng)問題解決；
2，及時(shí)觸達(dá)客戶，傾聽溝通訴求，分析問題根源及真實(shí)訴求；
3，訴后回訪工作，及時(shí)編寫投訴處置報(bào)告，匯總問題及解決方案，為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求：
1，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（法學(xué)、管理類、金融類、公共關(guān)系類優(yōu)先）；
2，熟練使用Office辦公軟件；
3，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)清晰，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；
4，抗壓能力強(qiáng)，能夠高效處理問題；
5，有一年以上客服、投訴處理或相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
鄞州區(qū)寧波通商銀行(總行營業(yè)部)寧波通商銀行總行新大樓（一樓大廳登記預(yù)約-C區(qū)）
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