一汽解放崗位, 請重點(diǎn)關(guān)注:
1、全白班8:30-17:30,無加班
2、排班制,月休6天不固定哪天(含假期)
3、在線文字客服,極少電話回訪
4、外包合同,五險(xiǎn)一金,薪資面議,無業(yè)績提成
5、工作地嶗山 枯桃附近,青島汽車研究所
【工作職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)解放行app及管理平臺線上問題的收集管理,包括但不限于:
1)及時處理線上的在線客服問題,包括微信群,釘釘群問題收集;
2)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及要求初步解答回應(yīng)基礎(chǔ)問題,復(fù)雜、疑難問題的有效流轉(zhuǎn)與上浮升級解決;
3)根據(jù)安排做好用戶電話回訪工作,收集用戶聲音,了解用戶訴求,收集用戶反饋的問題;
4)高效對接內(nèi)外部,銜接外部客戶及內(nèi)部研發(fā)、產(chǎn)品運(yùn)營團(tuán)隊(duì),提高客戶滿意度,優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn);
2、協(xié)助廠方做好客戶運(yùn)營,按需參與傳播促活、企微運(yùn)營等日??蛻暨\(yùn)營工作;
3、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷,具備1年及以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),對汽車、制造業(yè)有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,能夠熟練使用各種辦公軟件,具備基本的數(shù)據(jù)分析能力與溝通能力;
3、有高效的執(zhí)行力,做事有耐心,積極進(jìn)取,能夠及時處理解決客戶的問題,具備團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的職業(yè)道德。