職位描述
英語(yǔ)全白班售前客服售后客服投訴客服ebay汽配電子商務(wù)
崗位目標(biāo):
- 減少售后損失
- 通過(guò)快速、有效的售后問(wèn)題處理，降低因售后問(wèn)題導(dǎo)致的損失。
- 降低售后率
- 通過(guò)優(yōu)化售后服務(wù)流程和提升售前服務(wù)質(zhì)量，降低客戶售后問(wèn)題的發(fā)生率。
- 售前咨詢
- 通過(guò)郵件為客戶提供專業(yè)的售前咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、物流、支付方式等問(wèn)題。
- 熟悉公司產(chǎn)品信息、促銷活動(dòng)及跨境電商平臺(tái)規(guī)則，確保信息傳遞準(zhǔn)確無(wú)誤。
- 售后問(wèn)題處理
- 針對(duì)客戶提出的售后問(wèn)題（如退換貨、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、物流延遲等），進(jìn)行快速準(zhǔn)確的分析和判斷，提供有效的解決方案與意見(jiàn)。
- 負(fù)責(zé)跟進(jìn)售后問(wèn)題的處理進(jìn)度，確?？蛻魡?wèn)題及時(shí)解決，減少售后損失。
- 處理客戶投訴，妥善化解矛盾，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
- 售后服務(wù)流程優(yōu)化
- 建立并完善售后服務(wù)流程和規(guī)范，確保售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、高效化。
- 持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)流程，降低售后率，提升客戶滿意度。
- 溝通能力
- 具備優(yōu)秀的溝通能力，能夠清晰、耐心地與客戶交流，解決客戶問(wèn)題。
- 善用翻譯工具，能與客戶快速高效地書面英語(yǔ)交流。
- 專業(yè)知識(shí)
- 熟悉跨境電商平臺(tái)規(guī)則（如eBay、亞馬遜等），了解相關(guān)法律法規(guī)及物流知識(shí)。
- 熟悉公司產(chǎn)品線及運(yùn)營(yíng)流程，能夠快速掌握產(chǎn)品信息。
- 問(wèn)題解決能力
- 具備較強(qiáng)的邏輯思維能力和問(wèn)題解決能力，能夠快速分析并解決客戶問(wèn)題。
- 遇到復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，能夠協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同解決，確?？蛻魸M意度。
- 服務(wù)意識(shí)
- 具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
- 耐心細(xì)致，能夠承受較大的工作壓力，保持良好的工作狀態(tài)。
- 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速適應(yīng)跨境電商行業(yè)的變化。
- 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠在壓力下保持高效工作。
加入我們你將獲得：
1. 不低于市場(chǎng)水平的勞動(dòng)報(bào)酬；
2. 寬闊的職業(yè)發(fā)展通道，內(nèi)部多崗位輪崗機(jī)會(huì)；
3. 愉快的工作環(huán)境和氛圍；
工作地點(diǎn)
上海青浦區(qū)西虹橋德必易園B棟
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職位發(fā)布者
黎欣欣/人力資源經(jīng)理
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