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崗位職責(zé): 1.跟進(jìn)海外倉業(yè)務(wù)，如收貨上架，一件代發(fā)、移倉換標(biāo)以及FBA中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù);負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶貨物在庫盤點需求，拍照驗貨，清點，貼標(biāo)、退件處理等在庫增值業(yè)務(wù)服務(wù)需求。 2.負(fù)責(zé)對接海外分公司的日常業(yè)務(wù)問題，跟進(jìn)并反饋海外倉處理結(jié)果;給操作人員下達(dá)優(yōu)質(zhì)高效的操作指令，確保信息傳達(dá)到位，跟進(jìn)結(jié)果，及時反饋客戶，使得業(yè)務(wù)處理形成閉環(huán)。 3.負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶訂單的履約及時性(包括出庫及時性及上網(wǎng)及時性)等問題反饋:重大異常投訴及其它難以解的問題，包括在庫異常訂單或物流方面問題，迅速提供解決方案。 4.分析總結(jié)影響客戶滿意度問題點并提出合理建議，進(jìn)行用戶體驗的持續(xù)探索。 5.負(fù)責(zé)日常數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析及總結(jié)報告。跟進(jìn)客戶數(shù)據(jù)報表的輸出，日常數(shù)據(jù)的監(jiān)控分析和統(tǒng)計總結(jié)，客戶賬單的復(fù)核。 6.協(xié)助處理海外倉相關(guān)的其他事宜: 崗位要求: 1.學(xué)歷不限，物流及電商專業(yè)優(yōu)先。 2.工作經(jīng)驗:至少有一年海外倉一件代發(fā)操作經(jīng)驗 3.執(zhí)行力高，歸類整理能力高，熟悉EXCEL表格，VLOOKUP等公式操作 4.做事踏實，工作態(tài)度積極，主動，責(zé)任心強，有一定的執(zhí)行力和較強的抗壓能力 5.具備持續(xù)改善的理念，較好的溝通能力，性格溫和，良好的客戶服務(wù)態(tài)度， 6.邏輯思維與理解能力強、具備良好學(xué)習(xí)、溝通和適應(yīng)能力