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工作內(nèi)容： 1. 負(fù)責(zé)終端客戶維護(hù)，包含終端客戶基本信息、訂單信息等微信及微店終端客戶零售接待； 2. 了解客戶的需求，根據(jù)掌握的公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程，為客戶合理解決購買或使用過程中出現(xiàn)的問題，或給出合理的購買方案； 3. 傾聽并收集客戶提出的意見建議等各項問題，對無法解決的問題及時反饋上報至部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理協(xié)助解決客戶問題； 4.收集有效私域客戶信息，并對客戶售前售中售后進(jìn)行維護(hù)，以達(dá)成銷售目的； 5.客服經(jīng)理交待的其他事宜。 崗位要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，從事過客服類工作者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求，優(yōu)先錄用； 2. 一年以上客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗；熟悉本崗位的工作及相關(guān)工作流程，熟練掌握產(chǎn)品基礎(chǔ)知識、售后處理流程、跟蹤回訪服務(wù)等； 3. 有過客服服務(wù)相關(guān)方面的培訓(xùn)；普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，能聽懂簡單方言； 4. 具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹立以“客戶”為中心的服務(wù)理念，做到迅速反應(yīng)、應(yīng)答及時、盡力盡責(zé)，維護(hù)本企業(yè)形象，全心全意為客戶服務(wù)。具備良好的溝通、表達(dá)能力，有耐心，熟練操作使用基礎(chǔ)辦公軟件； 5. 熟練客服話語話術(shù)及流程優(yōu)先，善于解釋和引導(dǎo)客戶正確使用產(chǎn)品，避免常見問題的出現(xiàn)。