職位描述
投訴客服
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)處理省 10000 熱線、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線、營業(yè)渠道錄入在客服 V500 系統(tǒng)的各類服務(wù)工單；
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門快速解決服務(wù)問題；
3、負(fù)責(zé)合理、有效的解決用戶的特殊問題。
資格條件
1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷；
2、年齡要求：32 周歲以下（1992年以后出生）；
3、溝通能力：具備良好的口頭表達(dá)能力，能夠與不同類型的客戶進(jìn)行有效的溝通，理解客戶需求并準(zhǔn)確傳達(dá)解決方案。
4、問題解決能力：善于分析問題，能夠快速準(zhǔn)確地找出投訴問題的關(guān)鍵所在，并提出有效的解決方案。
5、服務(wù)意識(shí)：具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠始終以客戶為中心，積極主動(dòng)地為客戶解決問題。
6、抗壓能力：能夠承受一定的工作壓力，在面對(duì)大量投訴和緊急情況時(shí)仍能保持冷靜，有條不紊地處理問題；
7、具有一定的客服經(jīng)驗(yàn)。
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工作地點(diǎn)
河北省石家莊市裕華區(qū)南莊新村東門旁市區(qū)及周邊縣區(qū)
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職位發(fā)布者
常女士/人事
立即溝通
江蘇基久網(wǎng)絡(luò)科技有限公司河北分公司江蘇基久網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2014年1月，注冊資本200萬元，是江蘇省內(nèi)專業(yè)從事通信服務(wù)業(yè)務(wù)外包的企業(yè)。公司總部位于南京市秦淮區(qū)，在江蘇省內(nèi)13個(gè)地市均設(shè)有分公司，員工總數(shù)近萬人。公司經(jīng)營范圍包括：網(wǎng)絡(luò)工程技術(shù)開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工；計(jì)算機(jī)軟硬件、通信設(shè)備技術(shù)開發(fā)、銷售、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)；通信工程、建筑工程、裝飾工程設(shè)計(jì)、施工；倉儲(chǔ)服務(wù)；物業(yè)管理；會(huì)務(wù)服務(wù)；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成；計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理服務(wù)；工程監(jiān)理；工程招標(biāo)代理；職業(yè)技能培訓(xùn)。公司先后與中郵建公司、中通服網(wǎng)盈科技公司合作，依靠變革創(chuàng)新求真務(wù)實(shí)、用戶至上用心服務(wù)、以人為本永不放棄、團(tuán)隊(duì)協(xié)作共創(chuàng)價(jià)值的企業(yè)文化，積極的價(jià)值觀念、先進(jìn)的技術(shù)實(shí)力、周到的服務(wù)和敏銳的市場洞察力獲得了客戶的高度贊譽(yù)?？偣驹O(shè)有綜合管理業(yè)務(wù)管理部以及已成立的2個(gè)子公司和11個(gè)分公司， 2020年4月起，河北地區(qū)業(yè)務(wù)逐步開展，目前已成立河北省公司、唐山、邢臺(tái)、廊坊，秦皇島、邯鄲、保定6個(gè)分公司。
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