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工作職責(zé)： 1. 提供專業(yè)友好的技術(shù)咨詢，通過電話/在線方式解答用戶關(guān)于打印機(jī)使用、模型設(shè)計(jì)、耗材選擇等問題； 2. 實(shí)施精準(zhǔn)高效的故障診斷，分析設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，指導(dǎo)用戶完成90%以上的遠(yuǎn)程故障排除； 3. 編制家庭安全操作指南，定期開展線上兒童操作科普直播； 4. 搭建知識(shí)共享平臺(tái)，制作3D打印教學(xué)短視頻庫，沉淀常見問題解決方案； 5. 負(fù)責(zé)客戶回訪，收集客戶的需求反饋，跟蹤設(shè)備的使用情況; 6. 完成上級交待的其他任務(wù)。 任職要求： 1. 機(jī)械設(shè)計(jì)及自動(dòng)化，機(jī)電一體化等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷； 2. 2年以上售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有電商售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3. 善于溝通，具備良好的服務(wù)意識(shí); 4. 服從安排能適應(yīng)一定的出差; 5. 有FDM 3D打印機(jī)使用或維護(hù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先先； 6. 具備"問題終結(jié)者"特質(zhì)，客戶滿意度導(dǎo)向思維