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崗位職責(zé)： 工作人員查看系統(tǒng)-客服-普通工單、平臺工單，分析客戶訴求的關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)查看貨物軌跡，聯(lián)系客戶答復(fù)工單處理進(jìn)度，協(xié)助解決客戶問題；同時(shí)將工單推送網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)盡快回訪客戶處理，并反饋結(jié)果；根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)反饋結(jié)果，工單處理員需再次回訪客戶，直到問題處理完畢，客戶滿意，并關(guān)單。 1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)普通工單處理； 2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目工單處理&審核； 3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)部異常網(wǎng)點(diǎn)工單兜底處理； 4、負(fù)責(zé)代理區(qū)電話接聽。 任職要求： 1、善于溝通，口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，聲音富有親和力和感染力。 2、對客戶持有積極熱情的態(tài)度。 3、性格穩(wěn)重、有耐心，思維敏捷，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。 4、有強(qiáng)烈的責(zé)任感及敬業(yè)精神,能承受較大的工作壓力。 5、大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)豐富者條件可適當(dāng)放寬。 6、能熟練操作電腦辦公軟件，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 7，單休，排班輪休制，可提供住宿