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更新于 6月2日

客服專員

4000-6000元·13薪
  • 烏魯木齊頭屯河區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

投訴客服電話客服全白班郵政/快遞貨運(yùn)/物流/倉儲客運(yùn)服務(wù)
崗位職責(zé): 工作人員查看系統(tǒng)-客服-普通工單、平臺工單,分析客戶訴求的關(guān)鍵點(diǎn),同時查看貨物軌跡,聯(lián)系客戶答復(fù)工單處理進(jìn)度,協(xié)助解決客戶問題;同時將工單推送網(wǎng)點(diǎn),聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)盡快回訪客戶處理,并反饋結(jié)果;根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)反饋結(jié)果,工單處理員需再次回訪客戶,直到問題處理完畢,客戶滿意,并關(guān)單。 1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)普通工單處理; 2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目工單處理&審核; 3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)部異常網(wǎng)點(diǎn)工單兜底處理; 4、負(fù)責(zé)代理區(qū)電話接聽。 任職要求: 1、善于溝通,口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,聲音富有親和力和感染力。 2、對客戶持有積極熱情的態(tài)度。 3、性格穩(wěn)重、有耐心,思維敏捷,有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。 4、有強(qiáng)烈的責(zé)任感及敬業(yè)精神,能承受較大的工作壓力。 5、大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷,經(jīng)驗(yàn)豐富者條件可適當(dāng)放寬。 6、能熟練操作電腦辦公軟件,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 7,單休,排班輪休制,可提供住宿

工作地點(diǎn)

烏魯木齊頭屯河區(qū)極兔速遞(新疆綜合樓)

職位發(fā)布者

林女士/人事專員

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