職位描述
售前客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服倒班制新能源汽車汽車研發(fā)/制造汽車4S店/經(jīng)銷商
工作職責(zé)
1、通過在線打字、語音服務(wù)方式提供咨詢服務(wù)，為品牌建立良好的服務(wù)口碑；
2、為車主提供基礎(chǔ)售后服務(wù)咨詢、預(yù)約到店、上門維修、道路救援等服務(wù)措施，確保車主的用車體驗；通過系統(tǒng)按照流程創(chuàng)建對應(yīng)工單，協(xié)調(diào)資源對車主反饋內(nèi)容跟進閉環(huán)解決；
3、負(fù)責(zé)記錄、收集用戶的意見建議，并通過系統(tǒng)進行問題的反饋，并對反饋內(nèi)容進行跟進，確保問題的落實并傳遞給用戶；
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷；
2、新能源汽車相關(guān)經(jīng)驗，熟悉汽車基礎(chǔ)知識、了解客服行業(yè)優(yōu)先；
3、有線上客服經(jīng)驗優(yōu)先；
4、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力；
5、學(xué)習(xí)能力強，具有強烈的責(zé)任心和上進心。
薪資福利：
基本薪資+績效
6K-8K，70%底薪，30%績效（面試定薪）
福利-某米正式編制
入職六險一金，公積金比例12%，夜班打車報銷，每日餐補
每三個月一次晉升機會
發(fā)薪時間：每月5號
工作時間：
7*24小時排班制度，每周休2天。
班次：早9-晚6；中12-晚9；下午3點-晚12點；晚9-早6
工作地址：小米汽車武漢交付中心&武漢總部
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工作地點
洪山區(qū)小米武漢總部大樓辦公樓
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