職位描述
售前客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服倒班制新能源汽車汽車研發(fā)/制造汽車4S店/經(jīng)銷商
工作職責(zé)
1、通過(guò)在線打字、語(yǔ)音服務(wù)方式提供咨詢服務(wù)，為品牌建立良好的服務(wù)口碑；
2、為車主提供基礎(chǔ)售后服務(wù)咨詢、預(yù)約到店、上門維修、道路救援等服務(wù)措施，確保車主的用車體驗(yàn)；通過(guò)系統(tǒng)按照流程創(chuàng)建對(duì)應(yīng)工單，協(xié)調(diào)資源對(duì)車主反饋內(nèi)容跟進(jìn)閉環(huán)解決；
3、負(fù)責(zé)記錄、收集用戶的意見(jiàn)建議，并通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行問(wèn)題的反饋，并對(duì)反饋內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)，確保問(wèn)題的落實(shí)并傳遞給用戶；
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷；
2、新能源汽車相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車基礎(chǔ)知識(shí)、了解客服行業(yè)優(yōu)先；
3、有線上客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力；
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心。
薪資福利：
基本薪資+績(jī)效
6K-8K，70%底薪，30%績(jī)效（面試定薪）
福利-某米正式編制
入職六險(xiǎn)一金，公積金比例12%，夜班打車報(bào)銷，每日餐補(bǔ)
每三個(gè)月一次晉升機(jī)會(huì)
發(fā)薪時(shí)間：每月5號(hào)
工作時(shí)間：
7*24小時(shí)排班制度，每周休2天。
班次：早9-晚6；中12-晚9；下午3點(diǎn)-晚12點(diǎn)；晚9-早6
工作地址：小米汽車武漢交付中心&武漢總部
工作地點(diǎn)
洪山區(qū)小米武漢總部大樓辦公樓
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職位發(fā)布者
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上海谷勝人力資源服務(wù)有限公司
公司成立于 2020年，公司總部位于上海市松江區(qū)。公司是一家專業(yè)的人力資源解決方案服務(wù)商，主要業(yè)務(wù)包含兩大類：RPO業(yè)務(wù)和獵頭業(yè)務(wù)。目前對(duì)國(guó)內(nèi)不同行業(yè)人才資源進(jìn)行整合，不斷匯聚行業(yè)精英、積淀互聯(lián)網(wǎng)人才數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)，與國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。為企業(yè)提供包括人力資源全流程咨詢服務(wù)和全方位、多層次、高度專業(yè)化的人才業(yè)務(wù)流程一站式解決方案。公司在上海、安徽設(shè)立專業(yè)的人才招聘總部，我們的服務(wù)讓企業(yè)客戶更安心、更放心、更省心。在為眾多企業(yè)提供專業(yè)化的服務(wù)的同時(shí)，我們通過(guò)節(jié)約時(shí)間、人力等方面成本為客戶提供了諸多便利，目前合作企業(yè)客戶逾百家，遍布 16個(gè)省市地區(qū)。
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