工作職責(zé)
1、通過(guò)在線打字、語(yǔ)音服務(wù)方式提供咨詢服務(wù),為品牌建立良好的服務(wù)口碑;
2、為車主提供基礎(chǔ)售后服務(wù)咨詢、預(yù)約到店、上門維修、道路救援等服務(wù)措施,確保車主的用車體驗(yàn);通過(guò)系統(tǒng)按照流程創(chuàng)建對(duì)應(yīng)工單,協(xié)調(diào)資源對(duì)車主反饋內(nèi)容跟進(jìn)閉環(huán)解決;
3、負(fù)責(zé)記錄、收集用戶的意見(jiàn)建議,并通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行問(wèn)題的反饋,并對(duì)反饋內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn),確保問(wèn)題的落實(shí)并傳遞給用戶;
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷;
2、新能源汽車相關(guān)經(jīng)驗(yàn),熟悉汽車基礎(chǔ)知識(shí)、了解客服行業(yè)優(yōu)先;
3、有線上客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力;
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心。
薪資福利:
基本薪資+績(jī)效
6K-8K,70%底薪,30%績(jī)效(面試定薪)
福利-某米正式編制
入職六險(xiǎn)一金,公積金比例12%,夜班打車報(bào)銷,每日餐補(bǔ)
每三個(gè)月一次晉升機(jī)會(huì)
發(fā)薪時(shí)間:每月5號(hào)
工作時(shí)間:
7*24小時(shí)排班制度,每周休2天。
班次:早9-晚6;中12-晚9;下午3點(diǎn)-晚12點(diǎn);晚9-早6
工作地址:小米汽車武漢交付中心&武漢總部