職位描述
現(xiàn)場客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班互聯(lián)網(wǎng)貨運(yùn)/物流/倉儲(chǔ)
崗位職責(zé)：
1、接聽熱線電話，處理咨詢下單、快件查詢、投訴建議工作，工單處理，電話接聽解決客戶來訪問題，通過熱線電話受理客戶對物流貨物的咨詢；
2、對客戶進(jìn)行回訪，對客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)傳遞、上報(bào)、處理；
3、對接現(xiàn)場，溝通并處理異常事件，包括丟失，破損，投訴，異常件等問題；
4、匯總客戶服務(wù)所存在問題，向公司提出改善意見或建議；
5、一段倉內(nèi)事宜對接處理，關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)操作質(zhì)量并優(yōu)化及提升；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
任職要求：
1、良好的電話禮儀基礎(chǔ)，普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰；
2、年齡40周歲以下，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，條件優(yōu)異可放開；
3、熟練操作電腦，有耐心；
4、具備較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能夠承受工作壓力，具備較強(qiáng)的問題分析和解決能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力。 工作時(shí)間：早8:00-晚20:00，月休2天
薪資待遇:
綜合到手薪資4700-5300，餐費(fèi)補(bǔ)貼，滿3月有社保補(bǔ)貼，試用期3個(gè)月80%發(fā)薪，次月20日發(fā)薪
職位福利：節(jié)日福利、全勤獎(jiǎng)、工齡獎(jiǎng) 工作地點(diǎn)
鐵西區(qū)普洛斯沈陽沈西工業(yè)物流園A2庫
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極兔速遞有限公司J&T極兔速遞是一家全球綜合物流服務(wù)運(yùn)營商，快遞業(yè)務(wù)在全球規(guī)模最大及增長最快的東南亞和中國市場處于領(lǐng)先地位。公司創(chuàng)立于2015年，快遞網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球共計(jì)13個(gè)國家。秉承“客戶為本、效率為根”的宗旨，J&T極兔速遞致力于通過智能化的基礎(chǔ)設(shè)施，數(shù)字化的物流網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供全場景化的物流解決方案，以高效連接世界，讓物流惠及全球。我們的發(fā)展：今后，將繼續(xù)秉承自主研發(fā)，突破創(chuàng)新、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、服務(wù)（產(chǎn)品）為先、技術(shù)為根的理念，為J&T集團(tuán)成為智能化、數(shù)字化、可視化的全球快遞品牌而奮斗！我們的愿景：成為健康、長久的企業(yè)我們的使命：客戶為本，效率為根我們的價(jià)值觀：本分、分享、責(zé)任我們的福利：定期員工拓展、團(tuán)建節(jié)假日禮品年度體檢年終獎(jiǎng)金全勤獎(jiǎng)金我們的上班時(shí)間：做五休二我們的地址：上海市青浦區(qū)華新鎮(zhèn)華隆路1777號E通新世界A棟9樓
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