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工作職責(zé) 1. 通過聊天工具（抖店、京麥、千牛、拼多多）及時回復(fù)客戶咨詢，解答關(guān)于商品信息、規(guī)格、使用方法、優(yōu)惠活動等方面的疑問，積極引導(dǎo)客戶下單購買，提高轉(zhuǎn)化率。 2. 根據(jù)客戶的需求，為其推薦合適的商品，提供專業(yè)的購買建議，提高客戶的購買轉(zhuǎn)化率。 3. 打單發(fā)貨。 4. 指導(dǎo)客戶使用產(chǎn)品，維護品牌的形象和提高復(fù)購率。 5. 處理客戶換貨、退款、投訴等售后問題，積極與客戶溝通協(xié)商解決方案，遵循公司售后政策，維護客戶權(quán)益的同時保障公司利益。 6. 跟進分配的企業(yè)微信客戶，解答關(guān)于商品信息、規(guī)格、使用方法、優(yōu)惠活動等方面的疑問，積極引導(dǎo)客戶下單購買，提高轉(zhuǎn)化率。 7. CRM客戶信息維護和跟進，定期轉(zhuǎn)化未成交客戶。 8. 交代的其他事項。 9. 收集客戶反饋意見和建議，定期整理匯報給上級，為公司產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)提升提供參考依據(jù)、 任職要求 1、 大專及以上學(xué)歷，學(xué)信網(wǎng)可查學(xué)歷，理工科優(yōu)先 2、 有高客單價客服經(jīng)驗優(yōu)先 3、 工作經(jīng)驗不限于客服 4、 熟練使用辦公軟件和企業(yè)微信。 5、 熟練掌握并應(yīng)CRM系統(tǒng)優(yōu)先。 6、 思維靈活，學(xué)習(xí)能力強，能適應(yīng)電商平臺變化快的特點。 工作時間： 早班 8：30-18：00 12：00-13：30 午餐時間 晚班 14：30-24：00 18：00-19：30晚餐時間 月休四天 薪資待遇: 1、入職購買社保; 2、底薪+績效+高提成 3、辦公環(huán)境好，甲級寫字樓 4、距離16號地鐵站龍城公園走路5分鐘