職位描述
電話客服
崗位職責(zé)：
1. 通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)等多渠道受理中國(guó)電信用戶的咨詢、故障報(bào)修、投訴等需求，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
2. 熟練掌握電信業(yè)務(wù)知識(shí)，為客戶提供準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù)。
3. 對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，可協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提供解決方案或轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門(mén)處理，確保用戶問(wèn)題得到有效解決。
4. 積極回應(yīng)用戶的反饋和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度。
（本崗位不涉及外呼、營(yíng)銷(xiāo)、無(wú)通宵夜班）
任職要求：
1. 高中或中專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡35歲以下（有經(jīng)驗(yàn)可適當(dāng)放寬）。
2. 普通話流利，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。
3. 具備一定的電腦操作基礎(chǔ)，打字速度每分鐘40字左右。
4. 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作認(rèn)真細(xì)致，善于學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和新技能。
5. 有客服經(jīng)驗(yàn)者或具備電信業(yè)務(wù)知識(shí)者優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
貴陽(yáng)觀山湖區(qū)竇官服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)園
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周麗/招聘負(fù)責(zé)人
三日內(nèi)活躍立即溝通
皖信人力資源服務(wù)集團(tuán)有限公司皖信控股集團(tuán)（籌）是安徽省人力資源服務(wù)骨干企業(yè)，是安徽省較早開(kāi)展人力資源外包服務(wù)企業(yè)和人力資源外包行業(yè)龍頭企業(yè)，注冊(cè)資本為壹億圓整，先后通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證以及ISO18001職業(yè)健康與安全管理體系認(rèn)證。公司憑借專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，深化服務(wù)內(nèi)容、擴(kuò)大服務(wù)區(qū)域，致力于向客戶提供高品質(zhì)的人事外包、勞務(wù)派遣、業(yè)務(wù)外包及獵頭等服務(wù)。皖信憑借優(yōu)質(zhì)的管理和業(yè)界信譽(yù)，榮獲“合肥市勞動(dòng)保障誠(chéng)信示范單位”、“安徽省勞動(dòng)保障誠(chéng)信示范單位”，并在2013年、2015年、2017、2019年連續(xù)四次獲得安徽省人社廳授予的“AAA信用等級(jí)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)”稱(chēng)號(hào)。公司成立至今，皖信控股集團(tuán)（籌）已構(gòu)建了豐富完整的服務(wù)產(chǎn)品體系；培養(yǎng)出一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)；為國(guó)有企業(yè)、上市公司、外資企業(yè)、行政事業(yè)單位等1400多家企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的人力資源外包服務(wù)；并率先在業(yè)內(nèi)開(kāi)發(fā)應(yīng)用人力資源管理信息系統(tǒng)和技術(shù)平臺(tái)；經(jīng)歷十二年的探索和努力，先后在安徽省內(nèi)16個(gè)地市、江蘇省6個(gè)地市、上海市、山東省、云南省成立了分支機(jī)構(gòu)。公司擁有多種專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的行業(yè)服務(wù)資質(zhì)，為客戶提供人力資源外包、業(yè)務(wù)流程外包、勞務(wù)派遣、靈活用工、企業(yè)管理咨詢、勞動(dòng)法律事務(wù)咨詢、人才招聘、人才培訓(xùn)等全方位一站式服務(wù)。服務(wù)行業(yè)涉及通信、電力、郵政、金融、電子商務(wù)、酒店管理、物業(yè)管理等。公司將致力于成為人力資源外包服務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)注者與耕耘者，立足合肥、輻射華東、面向全國(guó)，成為能夠與客戶同步發(fā)展的合作伙伴。
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