職位描述
硬件產(chǎn)品智能產(chǎn)品智能硬件電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
本崗位需要長(zhǎng)期上夜班，上班時(shí)間：晚上23:00-次日8:00，不接受的請(qǐng)勿投遞，謝謝！
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)海外客戶的遠(yuǎn)程技術(shù)支持業(yè)務(wù)，通過(guò)郵件/社交媒體快速響應(yīng)客戶需求，解決技術(shù)咨詢，故障處理等問(wèn)題；
2. 與客戶良好互動(dòng)，提供技術(shù)解決方案，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行梳理，挖掘客戶需求，從售后端推動(dòng)產(chǎn)品功能優(yōu)化和產(chǎn)品質(zhì)量改善；
3. 基于客戶問(wèn)題，輸出FAQ等資料，整理技術(shù)文檔，進(jìn)行售前銷售及售后客服團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
任職要求：
1. 統(tǒng)招本科學(xué)歷英語(yǔ)專業(yè)，或有歐美海外留學(xué)經(jīng)驗(yàn)，英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言，讀寫順暢，口語(yǔ)流利；
2. 有2年以上跨境電商電子類產(chǎn)品同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后服務(wù)流程，有售后管理系統(tǒng)的使用經(jīng)驗(yàn)，參與過(guò)從0-1引入系統(tǒng)的優(yōu)先考慮；
3. 服務(wù)意識(shí)佳，工作執(zhí)行細(xì)心縝密，注重細(xì)節(jié)和用戶體驗(yàn)，靈活應(yīng)對(duì)各種狀況；
4. 工作和學(xué)習(xí)的主動(dòng)性強(qiáng)，善于內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)，有一定的抗壓能力，遇到問(wèn)題能快速響應(yīng)。
福利待遇：
【上班時(shí)間】晚上23:00-次日8:00，周末雙休
【工作地點(diǎn)】南山中心區(qū)，距離深大南地鐵站僅200米
【薪酬福利】固定月薪+績(jī)效獎(jiǎng)金+項(xiàng)目獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)
【五險(xiǎn)一金】入職即購(gòu)買五險(xiǎn)一金，交一檔醫(yī)保
【活動(dòng)福利】享受國(guó)家法定節(jié)假日，帶薪年假，部門團(tuán)建經(jīng)費(fèi)等
工作地點(diǎn)
深圳南山區(qū)怡化金融科技大廈2505
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職位發(fā)布者
梁敏/人事經(jīng)理
立即溝通
深圳市海高特科技有限公司深圳市海高特科技有限公司是2020年由三位聯(lián)合創(chuàng)始人Andy，Eason和Steven在深圳和美國(guó)邁阿密成立的高科技公司，在兩地均有本地團(tuán)隊(duì)。專注于投影儀及其影音周邊產(chǎn)品的研發(fā)和銷售，致力于打造全球投影儀品牌，公司旗下品牌AWOL Vision目前是北美亞馬遜超短焦投影儀小類目第一品牌。AWOL Vision曾在Indiegogo眾籌成功上百萬(wàn)美元，在CES上AWOL Vision旗艦明星產(chǎn)品Vanish Laser TV激光電視大放異彩，受到國(guó)際主流媒體爭(zhēng)相報(bào)道。曾在美國(guó)、德國(guó)和日本獲得過(guò)公司創(chuàng)新獎(jiǎng)和優(yōu)秀產(chǎn)品獎(jiǎng)。公司旗下品牌Valerion首款三色激光長(zhǎng)焦投影儀在KICKSTART短短 45天眾籌金額突破 1000萬(wàn)美元，成功登頂 2024年眾籌榜首，成為歷史上最成功的投影儀眾籌項(xiàng)目！在2025年CES首秀中一鳴驚人，大獲成功，榮膺 CES 2025“Best of CES”大獎(jiǎng)，并斬獲近 20項(xiàng)重量級(jí)媒體獎(jiǎng)項(xiàng)，媒體報(bào)道30+涵蓋多家核心媒體平臺(tái)，獲得行業(yè)領(lǐng)軍人物與媒體的高度認(rèn)可！Valerion不僅是投影行業(yè)的 Game Changer，更是 Industrial Disrupter。成立五年，海高特實(shí)現(xiàn)了從零到億的裂變式增長(zhǎng)，銷售額已破3億。海高特是引領(lǐng)投影儀技術(shù)創(chuàng)新的順導(dǎo)者，已成為了中國(guó)企業(yè)在高科技領(lǐng)域崛起的典范。公司品牌官網(wǎng)： https://awolvision.com https://valerion.com
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