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外包! 核心職責(zé)? 1.預(yù)約跟蹤:創(chuàng)建并管理客戶賬號(hào)，跟蹤預(yù)約進(jìn)度，協(xié)助重點(diǎn)客戶完成提貨系統(tǒng)預(yù)約。 2.提貨跟蹤:實(shí)時(shí)監(jiān)控 3000+本地倉(cāng)提貨進(jìn)度，每日更新至 UNIUN系統(tǒng);協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)與物流發(fā)車異常對(duì)接。 3.異常處理:快速響應(yīng)提貨延遲、貨物損壞、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等問題，同步反饋至北美運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。 4.銷售線索挖掘:通過(guò)實(shí)時(shí)聊天工具與海外倉(cāng)客戶溝通，識(shí)別潛在銷售線索并推動(dòng)轉(zhuǎn)化。 5.數(shù)據(jù)管理:確保提貨數(shù)據(jù) 100% 準(zhǔn)確錄入，生成日?qǐng)?bào)、月報(bào)供北美團(tuán)隊(duì)分析 任職要求? 1.教育背景：大專及以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈、商務(wù)英語(yǔ)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.工作經(jīng)驗(yàn)： 1)2年以上客服中心項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)； 2)有1年以上電商或倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉尾程派送、退貨逆向物流等場(chǎng)景者優(yōu)先； 3.核心技能? 1)良好的溝通技巧與服務(wù)意識(shí)； 2)可熟練操作種類電腦辦公軟件； 3)適應(yīng)輪班制(大夜班)，抗壓能力強(qiáng)，能高效處理多任務(wù)。 小夜班：15:00 - 0:00 大夜班：23:00 - 8:30 都是做五休二 輪休的 小夜班班次補(bǔ)貼 50元/次 通宵班補(bǔ)貼100元/次 這個(gè)是純津貼 上到班就有 因?yàn)榭紤]到交通的問題 凡是排到這個(gè)班制的 因交通問題無(wú)法正常出行的 在津貼的基礎(chǔ)上 打車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷 有加班費(fèi)，法定節(jié)假日三薪，需要固定夜班 上班地址：上海 中山公園 中文客服-薪資范圍：?? 6k-8K （底薪6K-7K+夜班補(bǔ)貼1100-2200），五險(xiǎn)一金 英文客服-薪資范圍：?? 9K-12K（底薪8K-10K+夜班補(bǔ)貼1100-2200），五險(xiǎn)一金 工作地址：中山公園的雷格斯共享辦公室