職位描述
投訴客服VIP客服售后客服倒班制電子商務(wù)貿(mào)易/進(jìn)出口貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)
外包！
核心職責(zé)?
1.預(yù)約跟蹤:創(chuàng)建并管理客戶賬號(hào)，跟蹤預(yù)約進(jìn)度，協(xié)助重點(diǎn)客戶完成提貨系統(tǒng)預(yù)約。
2.提貨跟蹤:實(shí)時(shí)監(jiān)控 3000+本地倉(cāng)提貨進(jìn)度，每日更新至 UNIUN系統(tǒng);協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)與物流發(fā)車(chē)異常對(duì)接。
3.異常處理:快速響應(yīng)提貨延遲、貨物損壞、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等問(wèn)題，同步反饋至北美運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
4.銷售線索挖掘:通過(guò)實(shí)時(shí)聊天工具與海外倉(cāng)客戶溝通，識(shí)別潛在銷售線索并推動(dòng)轉(zhuǎn)化。
5.數(shù)據(jù)管理:確保提貨數(shù)據(jù) 100% 準(zhǔn)確錄入，生成日?qǐng)?bào)、月報(bào)供北美團(tuán)隊(duì)分析
任職要求?
1.教育背景：大專及以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈、商務(wù)英語(yǔ)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：
1)2年以上客服中心項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；
2)有1年以上電商或倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉尾程派送、退貨逆向物流等場(chǎng)景者優(yōu)先；
3.核心技能?
1)良好的溝通技巧與服務(wù)意識(shí)；
2)可熟練操作種類電腦辦公軟件；
3)適應(yīng)輪班制(大夜班)，抗壓能力強(qiáng)，能高效處理多任務(wù)。
白班：8:00 - 17:00
小夜班：15:00 - 0:00
大夜班：23:00 - 8:30 都是做五休二 輪休的
小夜班班次補(bǔ)貼 50元/次 通宵班補(bǔ)貼100元/次 這個(gè)是純津貼 上到班就有 因?yàn)榭紤]到交通的問(wèn)題 凡是排到這個(gè)班制的 因交通問(wèn)題無(wú)法正常出行的 在津貼的基礎(chǔ)上 打車(chē)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷
有加班費(fèi)，法定節(jié)假日三薪，需要固定夜班
上班地址：上海 中山公園
中文客服-薪資范圍：?? 8k-10K （底薪6K-7K+夜班補(bǔ)貼1100-2200），五險(xiǎn)一金
英文客服-薪資范圍：?? 9K-12K（底薪8K-10K+夜班補(bǔ)貼1100-2200），五險(xiǎn)一金
目前是在中山公園的雷格斯共享辦公室，后期辦公地址會(huì)在淞虹路和中山公園之間選擇，會(huì)搬家
工作地點(diǎn)
上海長(zhǎng)寧區(qū)龍之夢(mèng)購(gòu)物中心1028號(hào)
入職公司信息
- 入職公司: 廣東愛(ài)才人力資源有限公司
- 公司地址: 浙江省杭州市拱墅區(qū)白石巷318號(hào)中國(guó)杭州人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園北樓15樓
- 公司人數(shù): 500-999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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愛(ài)才集團(tuán)有限公司愛(ài)才集團(tuán)總部位于中國(guó)杭州國(guó)際人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園11-15層，是一家致力于人力資源全產(chǎn)業(yè)鏈深度開(kāi)發(fā)的大型人力資源集團(tuán)。集團(tuán)依托全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐，為市場(chǎng)提供：服務(wù)外包、人事服務(wù)、獵頭招聘、共享平臺(tái)、產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營(yíng)、職業(yè)教育、管理咨詢等服務(wù)產(chǎn)品。歷經(jīng)多年的創(chuàng)新發(fā)展，目前已在杭州、上海、北京、香港等10多個(gè)城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)300多個(gè)城市，合作院校100多家，招聘網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)500個(gè)，年供應(yīng)能力10萬(wàn)人以上。
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