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外包! 核心職責? 1.預約跟蹤:創(chuàng)建并管理客戶賬號，跟蹤預約進度，協(xié)助重點客戶完成提貨系統(tǒng)預約。 2.提貨跟蹤:實時監(jiān)控 3000+本地倉提貨進度，每日更新至 UNIUN系統(tǒng);協(xié)調倉庫與物流發(fā)車異常對接。 3.異常處理:快速響應提貨延遲、貨物損壞、數(shù)據(jù)錯誤等問題，同步反饋至北美運營團隊。 4.銷售線索挖掘:通過實時聊天工具與海外倉客戶溝通，識別潛在銷售線索并推動轉化。 5.數(shù)據(jù)管理:確保提貨數(shù)據(jù) 100% 準確錄入，生成日報、月報供北美團隊分析 任職要求? 1.教育背景：大專及以上學歷，物流管理、供應鏈、商務英語或相關專業(yè)優(yōu)先。 2.工作經(jīng)驗： 1)2年以上客服中心項目管理經(jīng)驗； 2)有1年以上電商或倉儲行業(yè)經(jīng)驗，熟悉尾程派送、退貨逆向物流等場景者優(yōu)先； 3.核心技能? 1)良好的溝通技巧與服務意識； 2)可熟練操作種類電腦辦公軟件； 3)適應輪班制(大夜班)，抗壓能力強，能高效處理多任務。 小夜班：15:00 - 0:00 大夜班：23:00 - 8:30 都是做五休二 輪休的 小夜班班次補貼 50元/次 通宵班補貼100元/次 這個是純津貼 上到班就有 因為考慮到交通的問題 凡是排到這個班制的 因交通問題無法正常出行的 在津貼的基礎上 打車費實報實銷 有加班費，法定節(jié)假日三薪，需要固定夜班 上班地址：上海 中山公園 中文客服-薪資范圍：?? 6k-8K （底薪6K-7K+夜班補貼1100-2200），五險一金 英文客服-薪資范圍：?? 10K-12K（底薪8K-10K+夜班補貼1100-2200），五險一金 工作地址：中山公園的雷格斯共享辦公室