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崗位職責(zé)： 1、積極主動(dòng)協(xié)助解決用戶的咨詢的創(chuàng)作/使用APP問題（如內(nèi)容審核、賬號(hào)異常、APP功能等）； 2、熟練掌握平臺(tái)規(guī)則、關(guān)注時(shí)政、社會(huì)動(dòng)態(tài)，能敏感識(shí)別內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)； 3、準(zhǔn)確快速理解并解決用戶問題，解決問題過程中能敏感發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題并收集反饋，以提升用戶體驗(yàn)； 4、能協(xié)調(diào)解決創(chuàng)作者、用戶以及機(jī)構(gòu)之間復(fù)雜爭議場(chǎng)景的問題。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，3年以上互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)； 2、熟練使用辦公軟件，打字速度60字/分鐘以上； 3、適應(yīng)輪班制（7×24小時(shí)服務(wù)）； 4、有電話客服經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)容創(chuàng)作服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先； 5、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，溝通表達(dá)能力好。 崗位福利： 1、工資架構(gòu)； 綜合：6-8k，12薪 補(bǔ)貼內(nèi)容：餐補(bǔ)15/天（根據(jù)出勤天數(shù)）+夜班、通宵班補(bǔ)貼（20-80不等，具體根據(jù)上下班時(shí)間定）+夜班企業(yè)滴滴打車報(bào)銷（無需墊付）+轉(zhuǎn)正后有綜合補(bǔ)貼（500）； 2、發(fā)薪日：15號(hào)； 3、六險(xiǎn)一金：入職繳納 4、加班：法定三薪 5、上班時(shí)間：兩個(gè)班次做五休二，9小時(shí)制，做一休一，12小時(shí)制