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【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)400及在線(xiàn)服務(wù)方式，面向車(chē)主及非車(chē)主提供優(yōu)質(zhì)的線(xiàn)上服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品信息解答、公司銷(xiāo)售政策流程、售后服務(wù)等； 2、按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確解答用戶(hù)車(chē)輛使用過(guò)程中的問(wèn)題； 3、為用戶(hù)提供預(yù)約到店、上門(mén)維修、呼叫道路救援等服務(wù)措施； 4、為用戶(hù)提供基礎(chǔ)售后服務(wù)咨詢(xún)，解答一般性用車(chē)問(wèn)題； 5、負(fù)責(zé)記錄、收集用戶(hù)的意見(jiàn)建議，并通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行問(wèn)題的反饋，并對(duì)反饋內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)，確保問(wèn)題的落實(shí)并傳遞給用戶(hù)； 6、及時(shí)完成系統(tǒng)生成的外呼任務(wù)，確保任務(wù)的時(shí)效和準(zhǔn)確。 【任職要求】 1、大專(zhuān)；35歲以?xún)?nèi)，計(jì)算機(jī)軟件、汽車(chē)技術(shù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或持汽車(chē)機(jī)械相關(guān)認(rèn)證優(yōu)先； 2、對(duì)汽車(chē)/新能源行業(yè)感興趣，有C1及以上駕照優(yōu)先； 3、1年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具備良好的服務(wù)意識(shí)，能站在用戶(hù)角度思考； 4、具備車(chē)輛主機(jī)廠(chǎng)客服工作經(jīng)驗(yàn)值優(yōu)先； 5、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，能夠接受7*24小時(shí)工作安排，文字錄入速度60字/分鐘。 【工作時(shí)間】 三班倒； 班次1: 09:00-18:00 班次2: 12:00-21:00 班次3：15:00-00:00 班次4：21:00-08:00 【薪資待遇】 客服400顧問(wèn)專(zhuān)員綜合6-8k； 六險(xiǎn)一金、員工福利、其他補(bǔ)貼