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職位描述 1、通過400及在線服務(wù)方式，面向車主及非車主提供優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品信息解答、公司銷售政策流程、售后服務(wù)等； 2、按照知識庫及時準(zhǔn)確解答用戶車輛使用過程中的問題； 3、為用戶提供預(yù)約到店、上門維修、呼叫道路救援等服務(wù)措施； 4、為用戶提供基礎(chǔ)售后服務(wù)咨詢，解答一般性用車問題； 5、負(fù)責(zé)記錄、收集用戶的意見建議，并通過系統(tǒng)進(jìn)行問題的反饋，并對反饋內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)，確保問題的落實(shí)并傳遞給用戶； 6、及時完成系統(tǒng)生成的外呼任務(wù)，確保任務(wù)的時效和準(zhǔn)確。 職位要求 1、大專；計(jì)算機(jī)軟件、汽車技術(shù)相關(guān)專業(yè)或持汽車機(jī)械相關(guān)認(rèn)證優(yōu)先； 2、對汽車/新能源行業(yè)感興趣，有C1及以上駕照優(yōu)先； 3、1年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具備良好的服務(wù)意識，能站在用戶角度思考； 4、具備車輛主機(jī)廠客服工作經(jīng)驗(yàn)值優(yōu)先； 5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠接受7*24小時工作安排，文字錄入速度60字/分鐘。 工作時間：三班倒； 班次1: 09:00-18:00 班次2: 12:00-21:00 班次3：15:00-00:00 班次4：21:00-08:00