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崗位職責(zé)： 1. 接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)，登記維修、保養(yǎng)預(yù)約，協(xié)調(diào)車(chē)間工位安排； 2. 客戶(hù)接待：負(fù)責(zé)進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛的接待、問(wèn)診及保養(yǎng)、維修需求記錄，提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)； 3. 維修協(xié)調(diào)：與車(chē)間技師溝通維修方案，安排工單并跟進(jìn)維修進(jìn)度； 4. 報(bào)價(jià)與結(jié)算：向客戶(hù)解釋維修項(xiàng)目及費(fèi)用，處理付款事宜； 5. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：定期回訪(fǎng)客戶(hù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，開(kāi)發(fā)回頭客及轉(zhuǎn)介紹資源； 6. 數(shù)據(jù)管理：錄入維修檔案，統(tǒng)計(jì)服務(wù)數(shù)據(jù)，協(xié)助優(yōu)化流程； 7. 投訴處理：妥善解決客戶(hù)投訴，維護(hù)修理廠(chǎng)品牌形象。 任職要求： 1. 經(jīng)驗(yàn)：1年以上汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)、4S店SA或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2. 技能： - 熟悉汽車(chē)構(gòu)造及常見(jiàn)故障（非技術(shù)崗但需基礎(chǔ)知識(shí)）； - 熟練使用電腦辦公軟件及維修管理系統(tǒng)； - 具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。 3. 其他： - 持C1駕照，能適應(yīng)快節(jié)奏工作； - 有理賠經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； - 形象端正，親和力強(qiáng)。 福利待遇： - 五險(xiǎn)+帶薪年假+節(jié)日福利; - 績(jī)效獎(jiǎng)金+業(yè)務(wù)提成; - 提供技術(shù)培訓(xùn)與職業(yè)晉升機(jī)會(huì)。