崗位職責:
1.負責網電客服部的日常運營和各項工作的開展,提升咨詢質量,促進新客到院量(率),力爭完成醫(yī)院的周期業(yè)績目標;
2.統(tǒng)計并分析資轉數(shù)據(jù):留電率,有效對話數(shù),電話轉化率,當面 轉化率,總轉化率,并用于團隊管理及輔助提升團隊成員綜合接咨能力;
3.負責網絡咨詢的日常管理工作, 保證咨詢工作規(guī)范,高效進行,并達成銷售目標;
4.負責對下屬員工的工作進行指導及培訓,監(jiān)督和檢查,解決工作中出現(xiàn)的問題;
5.熟悉線上營銷渠道屬性及咨詢流程,能分析各渠道顧客消費心理及需求,協(xié)調轉化部門之間的配合工作;
6.檢查未上門顧客、上門未成交顧客的跟進情況,及時掌握顧客動態(tài)根據(jù)需求是否需要協(xié)助咨詢一起跟進顧客達到成交的目的。
任職資格:
1、大??埔陨蠈W歷;
2、5年以上醫(yī)療行業(yè)網咨工作經驗,3年以上醫(yī)美行業(yè)網電咨詢管理工作經驗;
3、精通網電咨詢體系的管理流程;
4、較強的團隊管理和培訓能力,能調動起團隊成員的積極性,富有個人魅力,有凝聚力;責任心強,協(xié)調、溝通、應變能力強,銷售意識強,抗壓能力強,較強的團隊合作意識有較高的工作熱情,具有優(yōu)秀的職業(yè)道德水平。
具體薪資情況可面談。