1. 負責通過電話,在線,郵件等多種渠道,為DJI 行業(yè)產(chǎn)品&專業(yè)影像類產(chǎn)品用戶提供英文技術(shù)支持和售后維修咨詢服務(wù);
2. 負責為用戶提供專業(yè)的技術(shù)解決方案,并能開展技術(shù)知識輸出、培訓(xùn);
3. 妥善處理客訴并做好情緒管理,與用戶建立良好的溝通關(guān)系,提升用戶體驗;
4. 負責收集和分析用戶聲音,優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)流程;
5. 負責與其他的團隊成員合作,共同完成部門目標。
任職資格:
1. 本科及以上學(xué)歷,熟練掌握英文聽說讀寫能力,英文可作為工作語言;有過英文郵件/英文在線售后工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
2. 具備行業(yè)測繪、影像設(shè)備知識及技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;英語可作為工作語言者優(yōu)先;
3. 具備良好的服務(wù)意識和抗壓能力,有意愿為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案;
4. 具備良好的邏輯能力和溝通技巧,可以將復(fù)雜問題進行簡單化表達;
5. 具備時間管理能力和執(zhí)行力,能同時處理多個任務(wù),保持條理清晰和分清主次;
6. 具備嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,樂于學(xué)習(xí),善于發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。