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崗位職責(zé)： 1、 熟練使用平臺(tái)軟件，在平臺(tái)要求的時(shí)間內(nèi)，及時(shí)響應(yīng)進(jìn)店客戶咨詢的問(wèn)題、解答客戶疑問(wèn)，提升客戶滿意度； 2、 熟悉公司產(chǎn)品，準(zhǔn)確為客戶推薦款式，體現(xiàn)品牌的調(diào)性和專業(yè)度； 3、 跟進(jìn)售后問(wèn)題，包括退換貨、物流異常、客戶投訴等，妥善協(xié)調(diào)處理，維護(hù)品牌形象； 4、 匯總客戶反饋，協(xié)作團(tuán)隊(duì)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)； 5、 配合運(yùn)營(yíng)活動(dòng)及上新節(jié)奏，進(jìn)行客戶提醒，老客戶回訪與轉(zhuǎn)化；建立良好的客戶關(guān)系，提高復(fù)購(gòu)率與客戶粘性； 6、 接受輪班制定，早班：早8:30-18:00，晚班：16:10-23:30，2周倒班1次，組內(nèi)也可以合理調(diào)休 任職要求： 1、 具有出色的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí)，熱愛(ài)學(xué)習(xí)新東西。 2、 能夠高效的處理客戶需求，確保服務(wù)質(zhì)量 3、 具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成任務(wù) 4、 有1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，大專以上學(xué)歷，35歲以內(nèi)； 5、 打字速度快，邏輯清晰，能夠同時(shí)處理多項(xiàng)咨詢，對(duì)工作有上進(jìn)心，懂得總結(jié) 6、 認(rèn)同公司文化，愿意與公司共同成長(zhǎng)，有責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；