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1、培養(yǎng)新人，指導(dǎo)下屬工作 2、與賓客保特溝通，熱情周到的對客服務(wù) 3、完成部門支持的工作，協(xié)助部門做好日常的管理工作. 4、負責(zé)客人的投訴并積極處理 5、維護酒店形象，提高服務(wù)意識。執(zhí)行部門工作計劃，定期向運營經(jīng)理匯報工作。 6、負費前臺的經(jīng)營管理工作，確保接待、結(jié)賬、問詢、電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量。7、檢查員工的儀容儀表及工作進程，督導(dǎo)員工按章辦事，根據(jù)公司相關(guān)考核獎懲制度，做好下屬員工績效。 8、負費對前臺結(jié)賬處備用金管理、賬目監(jiān)控、鑰匙卡發(fā)放與回收等管理。 9、合理安排下屬工作，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。 職位福利：五險一金、包吃、包住、月休4天、團隊氣氛活潑