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職位描述

1、 對客戶進(jìn)行分類管理，定期回訪客戶，提升客戶的粘性與滿意度，與客戶建立并維護(hù)良好的合作關(guān)系 2、 與客戶建立有效溝通，能夠準(zhǔn)確識別和理解客戶需求，對續(xù)費(fèi)率、流失率負(fù)責(zé)，實現(xiàn)續(xù)約、增購指標(biāo)達(dá)成 3、 有一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)定位客戶的問題，提出解決方案 4、 收集客戶反饋與內(nèi)部團(tuán)隊協(xié)作，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù) 5、 有足夠的產(chǎn)品產(chǎn)品意識，能夠引導(dǎo)及推動客戶產(chǎn)品更新迭代，推動產(chǎn)品落地 任職要求： 1、 統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，計算機(jī)、市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、 有CRM、ERP、SaaS等B端企業(yè)管理軟件或者是互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先 3、 熟練運(yùn)用Office辦公軟件，良好的文字駕馭能力及總結(jié)能力；有主動性及良好的學(xué)習(xí)能力，有創(chuàng)新意識且能應(yīng)用到工作中 4、 對互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)有一定的了解，熱愛互聯(lián)網(wǎng)，能夠適應(yīng)公司發(fā)展節(jié)奏 5、 對待工作不情緒化，良好的溝通和解決問題能力，以及團(tuán)隊合作精神