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崗位職責(zé)： l 工單處理與客戶支持 - 負(fù)責(zé)接收并處理客戶通過(guò)系統(tǒng)提交的財(cái)務(wù)相關(guān)工單（如賬務(wù)查詢、系統(tǒng)操作指導(dǎo)、異常問(wèn)題反饋等），確保工單閉環(huán)管理。 - 提供專業(yè)電話及在線服務(wù)，解答客戶關(guān)于財(cái)務(wù)流程、系統(tǒng)操作、報(bào)表查詢等咨詢，快速定位問(wèn)題并推動(dòng)解決。 - 對(duì)復(fù)雜問(wèn)題或系統(tǒng)故障進(jìn)行初步診斷，協(xié)調(diào)二線客服人員跟進(jìn)處理。 l 問(wèn)題歸集與分析反饋 - 定期匯總客戶咨詢高頻問(wèn)題形成分析報(bào)告并提出優(yōu)化建議，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化與系統(tǒng)功能迭代。 - 參與跨部門協(xié)作會(huì)議，傳遞客戶需求，協(xié)助優(yōu)化財(cái)務(wù)共享中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及響應(yīng)機(jī)制。 l 知識(shí)管理與傳承 - 協(xié)助部門經(jīng)理更新知識(shí)庫(kù)（如常見(jiàn)問(wèn)題指南、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)手冊(cè)），確保信息準(zhǔn)確性與時(shí)效性。 - 協(xié)助部門經(jīng)理培訓(xùn)新入職員工，分享業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)效率。 l 客戶滿意度提升 - 定期回訪客戶，收集服務(wù)反饋，推動(dòng)客戶體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化。 任職要求： l 專業(yè)背景 - 財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、酒店管理等相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷，具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí). - 熟悉主流財(cái)務(wù)系統(tǒng)操作（如Oracle、財(cái)務(wù)中臺(tái)等），具備系統(tǒng)關(guān)鍵用戶經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 l 經(jīng)驗(yàn)與能力 - 1年以上客服或財(cái)務(wù)相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，酒店行業(yè)或財(cái)務(wù)共享中心背景優(yōu)先。 - 優(yōu)秀的溝通能力與同理心，能快速理解客戶需求并提供清晰解決方案。 - 具備數(shù)據(jù)敏感度，熟練使用Excel進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析及報(bào)表制作。 l 職業(yè)素養(yǎng) - 團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并主動(dòng)分享。