職位描述
小區(qū)收繳率滿意度物業(yè)客服主管
工作內(nèi)容：
1、品質(zhì)：站在客戶角度對(duì)日常服務(wù)管理工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，對(duì)不符要求的現(xiàn)象及時(shí)協(xié)調(diào)其他部門進(jìn)行糾正，同時(shí)制定有效的預(yù)防措施；對(duì)照集團(tuán)巡檢標(biāo)準(zhǔn)開展自檢；
2、滿意度：受理客戶投訴與建議，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果及時(shí)反饋客戶，結(jié)合實(shí)際情況并落實(shí)至項(xiàng)目，以滿足客戶需求，確保滿意度達(dá)標(biāo)；
3、社文：負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃，組織策劃開展各種文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；
4、收繳：負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用收繳方案的制定與落實(shí)工作；
5、團(tuán)隊(duì)：對(duì)客服條線定期開展培訓(xùn)賦能，及溝通穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)
6、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理及解決；
7、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求：
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，40歲以內(nèi)，須有3年以上住宅物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，溝通及表達(dá)能力好；
3、具有較強(qiáng)的抗壓能力、管理、組織和協(xié)調(diào)能力，具有強(qiáng)烈的工作熱情，責(zé)任心強(qiáng)；
4、優(yōu)秀者可定到經(jīng)理級(jí)，須有現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
?？谛阌^(qū)融創(chuàng)觀瀾湖公園壹號(hào)
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北京融創(chuàng)控股集團(tuán)有限公司
融創(chuàng)中國(guó)控股有限公司（01918.HK）是香港聯(lián)交所主板上市企業(yè)。公司成立于2003年，以“至臻·致遠(yuǎn)”為品牌理念，致力于通過(guò)高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，整合優(yōu)質(zhì)資源，為中國(guó)家庭提供美好生活的完整解決方案。融創(chuàng)中國(guó)堅(jiān)持地產(chǎn)核心主業(yè)，圍繞“地產(chǎn)+”全面布局，下設(shè)融創(chuàng)地產(chǎn)、融創(chuàng)服務(wù)、融創(chuàng)文旅、融創(chuàng)文化、融創(chuàng)會(huì)議會(huì)展、融創(chuàng)醫(yī)療康養(yǎng)六大戰(zhàn)略板塊。業(yè)務(wù)覆蓋地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)服務(wù)、會(huì)議會(huì)展、旅游度假、主題樂園、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、酒店運(yùn)營(yíng)、醫(yī)療康養(yǎng)、IP開發(fā)運(yùn)營(yíng)、影視內(nèi)容制作發(fā)行等。經(jīng)過(guò)多年穩(wěn)健發(fā)展，融創(chuàng)中國(guó)已確立行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，成為受到客戶高度認(rèn)可的中國(guó)家庭美好生活整合服務(wù)商。在為中國(guó)家庭提供美好生活的同時(shí)，融創(chuàng)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，成立融創(chuàng)公益基金會(huì)，為中國(guó)公益事業(yè)貢獻(xiàn)力量2021年中國(guó)房企產(chǎn)品力第一名2021IDC數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來(lái)聯(lián)接領(lǐng)軍者 2021中華慈善獎(jiǎng)捐贈(zèng)企業(yè)獎(jiǎng)2021中國(guó)益公司綠色發(fā)展杰出企業(yè)2021高端物業(yè)服務(wù)力企業(yè)TOP2（服務(wù)集團(tuán)）2021中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)（文旅集團(tuán)）2021中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)人力資本價(jià)值TOP52021中國(guó)房地產(chǎn)最佳雇主企業(yè)
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