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（一）崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的全流程管理，包括人員調(diào)配、績(jī)效考核、技術(shù)培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度； 2、主導(dǎo)處理重大客戶投訴及復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題，組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行設(shè)備故障診斷、維修方案制定及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支援； 3、建立并優(yōu)化售后服務(wù)流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案，推動(dòng)服務(wù)效率提升與成本控制； 4、協(xié)調(diào)銷售、研發(fā)、生產(chǎn)等部門，推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)建議落地，降低設(shè)備返修率； 5、管理售后服務(wù)備件庫(kù)存，制定采購(gòu)計(jì)劃并監(jiān)督物流時(shí)效，保障備件供應(yīng)。 6、定期分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時(shí)間、故障率、客戶反饋），提出改進(jìn)策略； 7、維護(hù)重點(diǎn)客戶關(guān)系，組織客戶技術(shù)培訓(xùn)及設(shè)備保養(yǎng)指導(dǎo)，提升品牌忠誠(chéng)度。 （二）任職要求 1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，機(jī)械工程、機(jī)電一體化、自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、5年以上機(jī)械設(shè)備類行業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉數(shù)控系統(tǒng)（如FANUC、SIEMENS）、機(jī)械結(jié)構(gòu)、及故障診斷和解決思路； 3、良好的數(shù)據(jù)分析能力和系統(tǒng)流程機(jī)制建設(shè)的能力，熟悉ERP/CRM系統(tǒng)； 4、具備系統(tǒng)化思考分析和決策力，擅于建立問(wèn)題預(yù)防管理系統(tǒng)，能高效組織快速響應(yīng)和解決突發(fā)事件； 5、以客戶為中心，以結(jié)果為導(dǎo)向的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)意識(shí)，有團(tuán)隊(duì)服務(wù)文化建設(shè)能力。