崗位職責(zé):
1、行程執(zhí)行與講解:依據(jù)旅游小程序安排的行程,帶領(lǐng)游客前往各個景點。在旅途中,運用專業(yè)知識,生動、準(zhǔn)確地為游客講解景點的歷史文化、特色景觀等信息,確保游客深入了解目的地,提升旅游體驗。
2、行程管理與協(xié)調(diào):負(fù)責(zé)整個行程的管理工作,合理安排游覽時間,確保行程順利推進,不出現(xiàn)延誤或混亂情況。與景區(qū)工作人員、酒店、餐廳等相關(guān)合作方保持密切溝通與協(xié)調(diào),保障游客的交通、住宿、餐飲等方面的需求得到妥善安排。
3、游客服務(wù)與關(guān)懷:關(guān)注游客在旅途中的需求和情緒,及時提供貼心服務(wù)。處理游客提出的問題和突發(fā)狀況,如游客身體不適、物品丟失等,確保游客的安全與舒適。積極收集游客反饋,及時向旅游小程序運營團隊匯報,以便不斷優(yōu)化服務(wù)。
4、推廣旅游小程序:在服務(wù)過程中,向游客介紹旅游小程序的功能和優(yōu)勢,引導(dǎo)游客使用小程序預(yù)訂后續(xù)行程、查看旅游攻略等,提升小程序的用戶活躍度和使用率。
5、協(xié)助產(chǎn)品優(yōu)化:結(jié)合自身帶團經(jīng)驗和游客反饋,為旅游小程序的產(chǎn)品設(shè)計和線路優(yōu)化提供建議,幫助開發(fā)更符合市場需求的旅游產(chǎn)品。
任職要求:
1、教育背景:大專及以上學(xué)歷,旅游管理、導(dǎo)游等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2、工作經(jīng)驗:有 1 年以上導(dǎo)游工作經(jīng)驗,有豐富帶團經(jīng)驗者優(yōu)先。應(yīng)屆畢業(yè)生如有相關(guān)實習(xí)經(jīng)歷且表現(xiàn)優(yōu)秀也可考慮。
3、核心技能:
(1)導(dǎo)游專業(yè)技能:持有國家導(dǎo)游資格證書,具備扎實的導(dǎo)游專業(yè)知識,熟悉旅游目的地的歷史、文化、地理等方面的知識,能夠提供高質(zhì)量的講解服務(wù)。
(2)溝通與組織能力:具備出色的溝通能力,能夠與不同年齡、背景的游客進行有效交流,解答疑問,處理糾紛。同時,擁有較強的組織能力,能夠有序安排行程,協(xié)調(diào)各方資源,保障旅游活動順利進行。
(3)應(yīng)變能力:能夠迅速、妥善處理行程中的各種突發(fā)狀況,如惡劣天氣、交通堵塞、游客突發(fā)疾病等,具備良好的危機處理能力,確保游客安全和行程不受太大影響。
(4)服務(wù)意識:具有強烈的服務(wù)意識,以游客滿意度為首要目標(biāo),注重細(xì)節(jié),能夠為游客提供熱情、周到的服務(wù),提升游客的旅游體驗。
4、加分項:
(1)語言能力:熟練掌握普通話,具備良好的表達(dá)能力。如能掌握一門外語(如英語、日語等),可接待境外游客者更佳。
(2)其他:無不良旅游行業(yè)從業(yè)記錄,持有有效的導(dǎo)游證,且證件在有效期內(nèi)。
任職要求:
1、年齡:無要求特別優(yōu)秀者可放寬。
2、學(xué)歷:大專及以上
3、經(jīng)驗:1年以上