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崗位職責(zé)： 1.組建并管理客服銷售團(tuán)隊(duì)，制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，定期培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。 2.制定客服服務(wù)規(guī)范、售前/售后流程及私域運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。監(jiān)控團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)作，處理疑難客訴及突發(fā)事件，確保服務(wù)效率與滿意度。 3.負(fù)責(zé)線上店鋪（如淘寶、天貓、京東等）的日常運(yùn)營(yíng)，包括訂單處理、物流跟蹤、退款退貨管理。統(tǒng)計(jì)分析店鋪數(shù)據(jù)（如DSR評(píng)分、退款率、轉(zhuǎn)化率），提出改進(jìn)建議。 4.配合促銷活動(dòng)執(zhí)行，協(xié)調(diào)客服與運(yùn)營(yíng)、倉儲(chǔ)等部門協(xié)作，保障活動(dòng)順利開展。 5.私域銷售管理，收集私域用戶反饋，優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)策略，推動(dòng)用戶增長(zhǎng)與轉(zhuǎn)化。分析客戶需求與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為產(chǎn)品優(yōu)化或業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。 二、崗位要求 1.本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 5年以上客服/銷售管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商或私域運(yùn)營(yíng)模式，有團(tuán)隊(duì)管理成功案例。 2.核心能力 溝通與協(xié)調(diào)：具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，能高效處理客訴及跨部門協(xié)作。 數(shù)據(jù)分析：熟練使用Excel、CRM系統(tǒng)，擅長(zhǎng)通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。 私域運(yùn)營(yíng)：熟悉私域運(yùn)營(yíng)、用戶分層、裂變活動(dòng)等私域玩法，有成功案例者優(yōu)先。 抗壓能力：能在高負(fù)荷環(huán)境下保持高效工作，適應(yīng)快速變化的業(yè)務(wù)需求。 三、福利待遇 1、工作地點(diǎn)：廣州市白云區(qū)財(cái)富名門C棟1層102，3號(hào)永泰地鐵站（導(dǎo)航可導(dǎo)：峻銘大廈左邊停車場(chǎng)往里走100多米，路線更近，更方便）交通便利； 2、工作時(shí)間：8：30--17：30，午休2小時(shí)，大小周； 3、假期福利：享有法定假、婚假、產(chǎn)假等假期； 4、社保福利：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)； 5、節(jié)日福利：每逢佳節(jié)會(huì)為員工送上精選的禮品或禮金； 6、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：每季度有部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，用于部門伙伴們自由組織娛樂活動(dòng)； 7、文化活動(dòng)：不定期組織員工下午茶、生日會(huì)、聚餐、團(tuán)建、年會(huì)等； 8、培訓(xùn)福利：公司不定期組織員工參加行業(yè)學(xué)習(xí)或管理、技能等方面的培訓(xùn)； 9、辦公環(huán)境：輕松愉快的辦公氛圍，公司提供冰箱、微波爐、咖啡機(jī)等。