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工作職責(zé): 1. 運(yùn)維事件管理：全面負(fù)責(zé)企業(yè)客戶HSE相關(guān)信息系統(tǒng)售后事件的接收、跟蹤、處理、關(guān)閉及統(tǒng)計(jì)分析工作，提出并實(shí)施改進(jìn)方案，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。 2. 應(yīng)急響應(yīng)與故障處理：迅速響應(yīng)系統(tǒng)故障，協(xié)調(diào)后端資源實(shí)施應(yīng)急止損措施，聯(lián)合產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)出具詳盡的故障報(bào)告，完成內(nèi)部匯報(bào)與復(fù)盤工作。 3. 業(yè)務(wù)影響分析與通知：針對系統(tǒng)重大變動(dòng)（如升級、異常等），進(jìn)行業(yè)務(wù)影響分析，并及時(shí)向用戶發(fā)布通知公告，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。 4. 運(yùn)維方案與應(yīng)急預(yù)案：主導(dǎo)編制詳盡的HSE信息系統(tǒng)運(yùn)維方案，整理并維護(hù)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練與系統(tǒng)變更，輸出高質(zhì)量的歸納總結(jié)報(bào)告。 5. 技術(shù)服務(wù)與支持：負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的整體協(xié)調(diào)，包括方案制定、實(shí)施監(jiān)控、后期評估等，確保技術(shù)支持工作的順利進(jìn)行。 6. 數(shù)據(jù)質(zhì)量提升：協(xié)助企業(yè)客戶提升業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)根據(jù)實(shí)際需求設(shè)計(jì)并實(shí)施數(shù)據(jù)優(yōu)化方案，持續(xù)賦能客戶提升技術(shù)能力。 崗位要求: 1. 技術(shù)背景：擁有3年以上技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，在研發(fā)、運(yùn)維、監(jiān)控、服務(wù)運(yùn)營等領(lǐng)域中至少有一個(gè)領(lǐng)域具備深入的專業(yè)知識。 2. 系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)：具備大型系統(tǒng)技術(shù)運(yùn)維經(jīng)歷，特別是在HSE信息系統(tǒng)（如非常規(guī)作業(yè)、雙重預(yù)防、人員定位、重大危險(xiǎn)源、應(yīng)急管理）方面有成功案例者優(yōu)先，熟悉ITSM（IT服務(wù)管理）流程者更佳。 3. 問題解決能力：具備系統(tǒng)化的思維方式，能夠快速定位問題根源并提出有效解決方案，具備出色的邏輯分析與問題解決能力。 4. 溝通與服務(wù)意識：具備優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠清晰表達(dá)技術(shù)觀點(diǎn)，以客戶需求為中心，提供高質(zhì)量的技術(shù)支持服務(wù)。 5. 責(zé)任心與敬業(yè)精神：對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠在日常服務(wù)中踐行客戶為先的價(jià)值觀，致力于為客戶提供超越期望的技術(shù)支持體驗(yàn)。 6. 團(tuán)隊(duì)合作與文檔能力：具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員緊密協(xié)作，同時(shí)具備良好的文檔撰寫能力，確保技術(shù)文檔的準(zhǔn)確性和完整性。