職位描述
投訴客服電話客服網絡客服全白班
崗位職責：
1、負責司機的日常管理和服務支持工作；包括但不限于司機提效、培訓、服務監(jiān)督；監(jiān)督司機日常服務流程、管理規(guī)定的落實工作，對司機服務效率和質量負責
2、結合城市特點，完成總部sop落地執(zhí)行，提升司機效率和服務標準水平
3、線上任務：司機電話溝通，包括但不限于沉默司機激活、降頻司機提效、司機入群、高進線司機溝通、服務不合格司機溝通等；
4、社群運營：按照要求發(fā)布企微社群運營任務、活動等，群內氣氛活躍、政策通知及時到位；
任職要求：
1、學歷：?？萍耙陨蠈W歷
2、熟悉辦公軟件和社交軟件、掌握交通，駕駛相關知識
3、能快速掌握產品、業(yè)務、系統(tǒng)操作知識
4、良好的語言表達能力和理解能力，善于傾聽，應變能力強，并適應較強的工作壓力
5、做事認真負責，執(zhí)行力強，具有耐心.誠信.細心等良好的品格
6、具有分析并解決問題和情緒管理的能力
7、具有網約車司管/車管/客服、電商客服、微信社群運營、電話外呼經驗者優(yōu)先
8、年齡20周歲至45周歲
工作地點
青島市北區(qū)地鐵大廈
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