崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)處理用戶使用平臺(tái)的售后問(wèn)題,通過(guò)電話方式幫用戶解決使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題,包括但不限于商品質(zhì)量問(wèn)題、少送錯(cuò)送問(wèn)題、活動(dòng)咨詢(xún)問(wèn)題等。
2. 根據(jù)用戶性格和具體情景采用不同的溝通方式,主導(dǎo)溝通過(guò)程。
3. 遵照流程但不局限于現(xiàn)有流程,站在用戶角度提供卓越服務(wù)。
崗位要求:
1. 大專(zhuān)學(xué)歷,特別優(yōu)秀者可放寬、中專(zhuān)/高中學(xué)歷;要求有至少一年熱線客服經(jīng)驗(yàn)。
2. 年齡20-30周歲,男女不限;一年以上客服經(jīng)驗(yàn)者可放寬至33周歲。
3. 具有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
排班時(shí)間:
早7:00-晚23:30 ,班次補(bǔ)貼30-50/班次,8小時(shí)工作制 ,輪休上五休二,月休8天
薪酬結(jié)構(gòu):
基本工資+崗位補(bǔ)貼+全勤+餐補(bǔ)+績(jī)效+班次補(bǔ)貼
試用期(2個(gè)月):綜合薪資3700-5000元,前兩個(gè)月保底工資3700(全勤);
正式期:綜合工資4000-7000元,計(jì)件式,多勞多得。
【福利】
1、社保:根據(jù)國(guó)家規(guī)定,入職即為員工繳納五險(xiǎn)一金;
2、帶薪婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假,病假等法定假期,入職滿一年享受帶薪年假;
3、團(tuán)隊(duì)活動(dòng):各節(jié)日福利及活動(dòng)。
【崗位晉升】
提供“專(zhuān)業(yè)+管理+職能”三項(xiàng)晉升渠道,為每位員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。
項(xiàng)目預(yù)期規(guī)模300人+,管理崗位配比1:15,職位晉升空間大。