職位描述
汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
-
客戶(hù)續(xù)保服務(wù)
- 負(fù)責(zé)聯(lián)系保單到期客戶(hù)，通過(guò)電話(huà)、郵件或線(xiàn)上平臺(tái)提醒續(xù)保，并提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)；
- 根據(jù)客戶(hù)需求定制續(xù)保方案，解釋保險(xiǎn)條款、保費(fèi)計(jì)算及優(yōu)惠政策；
- 協(xié)助客戶(hù)完成續(xù)保手續(xù)，包括資料收集、系統(tǒng)錄入及保單遞送。
-
數(shù)據(jù)管理與分析
- 維護(hù)客戶(hù)續(xù)保數(shù)據(jù)庫(kù)，定期更新客戶(hù)聯(lián)系信息及保單狀態(tài)；
- 統(tǒng)計(jì)續(xù)保率、流失原因等關(guān)鍵指標(biāo)，提交分析報(bào)告并提出改進(jìn)建議。
-
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
- 處理客戶(hù)異議（如價(jià)格敏感、服務(wù)投訴等），提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
- 挖掘潛在二次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)（如附加險(xiǎn)、升級(jí)保障等），協(xié)同銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)。
-
跨部門(mén)協(xié)作
- 與核保、理賠、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)接，確保續(xù)保流程順暢；
- 配合市場(chǎng)部門(mén)推廣續(xù)保優(yōu)惠活動(dòng)，提高客戶(hù)粘性。
- 合規(guī)與風(fēng)控
- 確保續(xù)保操作符合行業(yè)監(jiān)管要求及公司內(nèi)部規(guī)范；
- 識(shí)別客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)變化（如車(chē)輛出險(xiǎn)記錄、健康異常等），及時(shí)反饋核保部門(mén)
任職要求：硬性條件：
- 1年以上保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（車(chē)險(xiǎn)/健康險(xiǎn)/財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等），有續(xù)?；蚩头?jīng)驗(yàn)者更佳；
- 熟悉保險(xiǎn)產(chǎn)品條款及續(xù)保流程，持有保險(xiǎn)從業(yè)資格證（如適用）；
- 熟練使用Office辦公軟件及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如CRM、保單管理系統(tǒng)）。
- 優(yōu)秀的溝通技巧和談判能力，能靈活應(yīng)對(duì)客戶(hù)異議；
- 高度責(zé)任心，注重細(xì)節(jié)，能高效處理多任務(wù)；
- 數(shù)據(jù)敏感，具備基礎(chǔ)分析能力；
- 抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)階段性高強(qiáng)度工作（如續(xù)保高峰期）。
工作地點(diǎn)
順義區(qū)北京順惠鑫達(dá)吉利汽車(chē)4S店
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