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【崗位職責】 1. 訂單管理及ERP系統(tǒng)維護 - 負責日常訂單的審核、跟進、異常處理及流程優(yōu)化； - 維護ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確性，確保訂單狀態(tài)實時更新； - 對接倉儲、物流等部門，協(xié)調(diào)訂單發(fā)貨及退換貨流程。 2. 供應商對賬管理 - 定期核對供應商訂單數(shù)據(jù)，處理賬務差異問題； - 制作對賬報表，協(xié)助完成供應商結算及返款工作； - 優(yōu)化對賬流程，提升效率及準確性。 3. 在線客服溝通及工單處理 - 通過在線客服系統(tǒng)處理客戶咨詢、投訴及售后問題； - 及時響應并跟進客戶需求，提供解決方案并反饋至相關部門； - 維護客戶關系，提升客戶滿意度及復購率。 4. 工單系統(tǒng)管理 - 跟蹤內(nèi)部工單流轉(zhuǎn)進度，協(xié)調(diào)技術、物流等部門解決問題； - 定期匯總工單處理情況，分析問題根源并提出優(yōu)化建議。 5. 其他支持工作 - 整理日報/周報數(shù)據(jù)，協(xié)助部門進行運營分析； - 完成上級交辦的跨部門協(xié)作任務及臨時性工作。 【任職要求】 1. 基本要求 - 大專及以上學歷，電子商務、物流管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先； - 1-3年電商平臺訂單管理、客服或ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗； - 熟悉主流電商平臺（如淘寶、京東、拼多多等）后臺操作及規(guī)則。 2. 核心技能 - 熟練使用ERP系統(tǒng)（如聚水潭、旺店通等）及Excel等辦公軟件； - 具備較強的溝通能力、服務意識及抗壓能力； - 邏輯清晰，擅長數(shù)據(jù)分析及問題解決； - 責任心強，能適應快節(jié)奏工作及多任務處理。 【加分項】 - 有供應商對賬或財務相關經(jīng)驗者優(yōu)先； - 具備跨部門協(xié)作經(jīng)驗或項目管理能力者優(yōu)先。 --- 【我們提供】 1、行業(yè)競爭力的薪資+績效獎金+完善晉升通道； 2、與阿里平臺深度合作的機會，接觸前沿電商玩法； 3、年輕化團隊，扁平化管理，輕松高效的工作氛圍； 4、定期培訓，助力個人能力快速成長。 【關于我們】 安徽好客來電子商務有限公司是一家專注于[電商平臺/新零售領域]的創(chuàng)新型企業(yè)，致力于通過數(shù)字化供應鏈賦能生鮮農(nóng)產(chǎn)品流通。我們深耕源頭直采，打造高效冷鏈體系，為消費者提供新鮮、高性價比的產(chǎn)品。 加入我們，共同推動“從田間到餐桌”的可持續(xù)供應鏈生態(tài)！ 期待您與我們一起，讓新鮮更觸手可及！