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崗位職責(zé): 1. 客戶技術(shù)支持： - 及時(shí)響應(yīng)客戶提出的產(chǎn)品使用問題，提供專業(yè)解答和解決方案； - 快速分析現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問題，幫助客戶解決實(shí)際問題，提升客戶滿意度。 2. 客戶培訓(xùn)與賦能： - 編寫并完成客戶或現(xiàn)場(chǎng)人員的技術(shù)培訓(xùn)，講解技術(shù)方案和實(shí)現(xiàn)路徑； - 協(xié)助編寫產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)手冊(cè)、常見問題手冊(cè)，提升客戶自助解決問題的能力。 3. 返機(jī)維修處理： - 對(duì)客戶返機(jī)進(jìn)行維修返修處理，確保問題徹底解決； - 分析返機(jī)原因，提出改進(jìn)建議，降低返機(jī)率。 4. 技術(shù)能力建設(shè)： - 負(fù)責(zé)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與分享，整理技術(shù)資料，持續(xù)學(xué)習(xí)新技術(shù)； - 驗(yàn)證產(chǎn)品功能是否滿足客戶需求，提出優(yōu)化建議。 任職要求: 1. 技能經(jīng)驗(yàn)要求： - 了解基本的電氣知識(shí)，能看懂基本電路原理圖和電氣安裝圖； - 會(huì)使用CAD等設(shè)計(jì)制圖軟件和Office辦公軟件。 2. 行業(yè)專業(yè)背景： - 有中央空調(diào)、暖通、智能家居、智能化節(jié)能改造、綜合能源管理對(duì)接經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； - 有2年以上B端電子類軟硬件產(chǎn)品實(shí)施、技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有一定的軟硬件通用知識(shí)體系基礎(chǔ)者優(yōu)先。 3. 綜合素養(yǎng)： - 踏實(shí)好學(xué)，積極主動(dòng)，具備強(qiáng)大的問題解決能力和責(zé)任心； - 溝通表達(dá)流暢，思路清晰，具備較高的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。 - 根據(jù)工作和項(xiàng)目需要，能夠適應(yīng)適度的國(guó)內(nèi)出差。