工作內容:
1.通過在線渠道解答電商平臺賣家在使用過程中遇到的一系列問題。(無電銷)
2.搜集客戶意見及建議反饋至平臺。
1.大專及以上學歷;
2.具備良好的溝通技巧、責任心強、思維敏捷、抗壓能力強,喜歡從事客服工作。
3. 獨立做受理類業(yè)務解答,準確記錄客戶數(shù)據(jù),描述清楚客戶所反饋的問題。
4. 具備良好的溝通能力,學習能力,分析總結能力以及業(yè)務能力。良好的傾聽能力,聽懂客戶講述的問題,在遇到復雜的溝通主題或對象時,理性分析和判斷對方的想法,有效管理溝通節(jié)奏;積極樂觀,保持良好的心態(tài),具備安撫和引導客戶情緒的能力。
5.能夠在指導和要求下進行學習,過程中能夠自己開始尋找學習資源,主動學習;善于總結自己所掌握的知識和經(jīng)驗,并主動分享。
6. 具備良好的客戶問題敏感度,善于挖掘客戶的聲音,對一些異常的問題能夠進行及時地反饋。
工作時間;9:00-18:00,午休12:00-13:00,上五休二,排休,無夜班,不加班
薪資待遇:3500+績效,績效0-1000;六險一金,入職繳納
備注:
1.項目涉及用戶隱私,工作期間不允許帶手機,在電腦前不能使用手機,離了電腦可以使用手機,需提前和候選人確認是否接受(項目不同管控程度不一樣);
2.員工宿舍,700一個月3-4人間,上床下桌,獨立衛(wèi)浴,中央空調,通勤車免費20分鐘左右,食堂自費,美食廣場8-15元/餐;