職位描述
包吃包住八小時工作制五險一金
直接上級：客服領班
崗位職責概述：負責服務保障專班服務工作；在客服主管及領班的領導下，具體負責客戶服務區(qū)域的管理工作，負責各崗位服務員的工作安排和人力調(diào)配。
崗位職責：
1.服務統(tǒng)籌：專項服務于服務保障專班，從入住到退房全程跟蹤，增加客戶粘性提供高效服務。
2.人員管理：合理分配客服員工作，組織培訓，提升其業(yè)務能力，監(jiān)督工作表現(xiàn)，及時糾正問題。
3.物資管理：滿足項目的夜餐和辦公用品等物品需求以及夜餐庫房的管理和系統(tǒng)的數(shù)據(jù)核算，確保數(shù)據(jù)準確。
4.現(xiàn)場監(jiān)督：前臺管理及會議期間巡查，把控服務質(zhì)量，及時處理突發(fā)狀況，滿足臨時需求。
5.溝通協(xié)調(diào)：與各單位人員溝通，了解需求并反饋進展，發(fā)展順暢的溝通渠道，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決問題，保證服務的順利進行。
6.總結改進：保障會議結束后收集反饋，總結經(jīng)驗，針對不足提出改進措施，提升服務水平。
7.配合組織建立健全庫房管理臺賬，完善出入庫領用手續(xù)、定期安排對庫房進行盤點、物品安全存放、衛(wèi)生干凈整潔等相關事宜。
8.完成上級領導交辦的其他臨時性任務，如協(xié)助處理一些突發(fā)情況、配合其他部門完成相關工作等。
1.大專及以上學歷，旅游管理、酒店管理相關專業(yè)優(yōu)先;熟練使用辦公軟件，具備基本數(shù)據(jù)分析能力。
2.；形象氣質(zhì)佳，普通話流利，具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力;視力良好或近視可佩戴隱形眼鏡。
3.35歲以下優(yōu)先，有酒店前臺工作經(jīng)驗2年以上，酒店管理經(jīng)驗1年以上；接受過禮儀培訓，亦可對員工進行培訓。
4.日常裸露部位無明顯疤痕；無紋身；品行端正，通過政審，組織紀律強。服從管理，抗壓能力強。
（三）工作時間
入職第一個月為正常白班，正常白班，8:30-17:30，上五休二。之后根據(jù)工作安排，安排常白班或白白休休（上兩天休兩天）。
（四）福利待遇
提供免費員工宿舍、每日三餐（自助餐）；各項文體員工團建活動；服務之星優(yōu)秀獎品等。
工作地點
北京大興區(qū)南紅門水務所向北走100米
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職位發(fā)布者
趙女士/獵頭顧問
昨日活躍立即溝通
深圳萬科祥盈管理服務有限公司深圳萬科祥盈管理服務有限公司隸屬于萬科企業(yè)股份有限公司，成立于1984年，經(jīng)過三十余年的發(fā)展，已成為國內(nèi)領先的城鄉(xiāng)建設與生活服務商，公司業(yè)務聚焦全國經(jīng)濟最具活力的三大經(jīng)濟圈及中西部重點城市。2016年公司首次躋身《財富》“世界500強”，位列榜單第356位；2017年再度上榜，位列榜單第307位。2014年萬科第四個十年發(fā)展規(guī)劃，已經(jīng)把“三好住宅供應商”的定位延展為“城市配套服務商”。2018年萬科將將這一定位進一步迭代升級為“城鄉(xiāng)建設與生活服務商”，并具體細化為四個角色：美好生活場景師，實體經(jīng)濟生力軍，創(chuàng)新探索試驗田，和諧生態(tài)建設者。2017年，深圳地鐵集團成為本集團第一大股東，始終支持萬科的混合所有制結構，支持萬科城市配套服務商戰(zhàn)略和事業(yè)合伙人機制，支持萬科管理團隊按照既定戰(zhàn)略目標，實施運營和管理，支持深化“軌道+物業(yè)”發(fā)展模式。萬科始終堅持“為普通人蓋好房子，蓋有人用的房子”，堅持與城市同步發(fā)展、與客戶同步發(fā)展的兩條主線。萬科將繼續(xù)堅持為普通人提供好產(chǎn)品、好服務，通過自身的努力，為滿足人民對美好生活的各方面需求，做出力所能及的貢獻。公司核心業(yè)務包括住宅開發(fā)和物業(yè)服務。2018年，公司將自身定位進一步迭代升級為“城鄉(xiāng)建設與生活服務商”，所搭建的生態(tài)體系已初具規(guī)模，在鞏固住宅開發(fā)和物業(yè)服務固有優(yōu)勢的基礎上，業(yè)務已延伸至商業(yè)開發(fā)和運營、物流倉儲服務、租賃住宅、產(chǎn)業(yè)城鎮(zhèn)、冰雪度假、養(yǎng)老、教育等領域，為更好的服務人民美好生活需要、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定了良好基礎。近期，社會上有第三方冒用“萬物云”名義，誘騙求職者下載名為“萬物云”的手機APP，以線上試崗或引導求職者完成線上任務等形式實施詐騙。此類軟件和行為與我司不存在任何關系，以上行為已經(jīng)嚴重影響了公司的聲譽和社會公信力。我司已第一時間向公安機關報案，目前警方已介入調(diào)查。同時我們提醒廣大求職者務必通過我司官網(wǎng)或正規(guī)招聘平臺求職，提高警惕，增強防范意識，切莫上當受騙。如遇詐騙以及相關違法犯罪活動，請盡快到公安機關報案。
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