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1.熟悉賓館各項物業(yè)服務(wù)管理制度及項目客戶情況；

2.負責賓館租賃資產(chǎn)及公共區(qū)域的定期巡查，確保設(shè)施設(shè)備的有效運行，對場地的安全、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查，整理記錄工作日志；

3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好租賃場地的進退場驗收、移交工作及服務(wù)管理，負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修場地巡查，協(xié)調(diào)安保工程對裝修過程的管理,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即責令整改，按賓館要求完成裝修驗收工作，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查；

4.維護顯示屏的使用及投屏，按賓館要求派發(fā)“三函”等函件及通知，做到擬發(fā)及時、表述清晰，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作；

5.負責接待處理客戶意見投訴及維修，下單協(xié)調(diào)跟進，建立維修臺賬，對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進行回訪；

6.定期開展租戶的滿意度調(diào)研工作，跟進測評結(jié)果進行整改工作，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系；

7.制定保潔工作計劃嚴格管理，負責保潔人員服務(wù)質(zhì)量進行定期或不定期的檢查，遇到服務(wù)質(zhì)量不達標的情況，按合同要求提示財務(wù)部進行扣款處理。