職位描述
寫字樓工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理資格證書品質(zhì)
崗位職責(zé)
1、質(zhì)量管理體系建設(shè)：編制物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程及考核制度，建立并完善物業(yè)質(zhì)量管理體系。
2、服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督與改進(jìn)：通過(guò)巡查、抽查等方式監(jiān)督保潔、安保、工程維修、客服等服務(wù)的執(zhí)行質(zhì)量；分析服務(wù)缺陷，制定整改方案并跟蹤落實(shí)，形成閉環(huán)管理。收集服務(wù)數(shù)據(jù)（如投訴率、報(bào)修響應(yīng)時(shí)間等），定期出具品質(zhì)分析報(bào)告。
3、客戶滿意度管理：組織客戶滿意度調(diào)查（問(wèn)卷、訪談等），挖掘服務(wù)痛點(diǎn)；監(jiān)督重大投訴的解決流程，優(yōu)化客戶反饋機(jī)制；根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定滿意度提升計(jì)劃，推動(dòng)跨部門協(xié)作改進(jìn)。
4、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與考核：針對(duì)服務(wù)短板設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程（如禮儀、應(yīng)急預(yù)案等），提升一線員工技能；參與制定品質(zhì)相關(guān)KPI，定期評(píng)估各部門服務(wù)質(zhì)量并提出獎(jiǎng)懲建議。
5、風(fēng)險(xiǎn)管控與創(chuàng)新：識(shí)別服務(wù)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)（如安全隱患、法律糾紛），推動(dòng)預(yù)防措施。研究行業(yè)標(biāo)桿案例，引入創(chuàng)新服務(wù)模式或技術(shù)（如智慧物業(yè)應(yīng)用）。
6、跨部門協(xié)作：聯(lián)動(dòng)工程、安保、客服等部門，確保品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)貫穿各環(huán)節(jié)。監(jiān)督外包服務(wù)（如清潔、綠化）質(zhì)量，參與供應(yīng)商考核與篩選。
任職要求：
1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、質(zhì)量管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)質(zhì)量管理體系。
3、工作技能：精通辦公軟件、數(shù)據(jù)分析工具，具備較強(qiáng)的統(tǒng)籌能力、協(xié)調(diào)能力、組織溝通能力及抗壓能力。
4、其他要求：持有物業(yè)管理師、質(zhì)量管理內(nèi)審員等證書優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
福州倉(cāng)山區(qū)華創(chuàng)科技中心1-1號(hào)樓 11樓
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蘭先生/招聘HR
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福建壹柒叁伍凱德投資發(fā)展有限公司1735品牌專注于商業(yè)地產(chǎn)（目前主要定位于寫字樓）的專業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)和投資管理，致力于為客戶持有、租用和投資寫字樓資產(chǎn)的決策提供專業(yè)服務(wù)和實(shí)現(xiàn)增值。品牌定位：寫字樓專家發(fā)展歷史：從事寫字樓投資運(yùn)營(yíng)已經(jīng)18年經(jīng)營(yíng)規(guī)模：1735品牌經(jīng)過(guò) 18年的穩(wěn)健發(fā)展，目前投資運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目數(shù)量超過(guò) 45棟，投資運(yùn)營(yíng)總建筑面積超過(guò) 130萬(wàn)㎡，其中自有產(chǎn)權(quán)的建筑面積超過(guò) 60萬(wàn)平米，公司項(xiàng)目總資產(chǎn)將近 80億元，管理的項(xiàng)目總資產(chǎn)將近 200億元。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：以資產(chǎn)投資運(yùn)營(yíng)為唯一主業(yè)、全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)、提供“四位一體”全方位資產(chǎn)投資運(yùn)營(yíng)理念的企業(yè)在全國(guó)很少。這就是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。專業(yè)優(yōu)勢(shì)：租賃或者收購(gòu)估值低于市值的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，借由專業(yè)開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)為資產(chǎn)增值。我們目前專注于寫字樓業(yè)務(wù)，從投資、改造、招商運(yùn)營(yíng)、物業(yè)管理、商務(wù)服務(wù)到財(cái)務(wù)咨詢，提供的產(chǎn)品和服務(wù)形成一個(gè)完整的商業(yè)資產(chǎn)再創(chuàng)造的價(jià)值鏈。未來(lái)定位：商業(yè)資產(chǎn)投資運(yùn)營(yíng)專家，包含寫字樓、商場(chǎng)店面、專業(yè)市場(chǎng)、文創(chuàng)園、創(chuàng)業(yè)孵化器、倉(cāng)儲(chǔ)物流等。經(jīng)營(yíng)理念：一起商務(wù)，共享共贏發(fā)展使命：讓寫字樓進(jìn)入“服務(wù)化”的時(shí)代發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)建中國(guó)商業(yè)資產(chǎn)投資運(yùn)營(yíng)第一品牌服務(wù)理念：信任、專業(yè)、微笑、價(jià)值1735品牌正處在蓬勃發(fā)展的階段，目前公司各項(xiàng)目合計(jì)總員工數(shù)量（含單項(xiàng)目獨(dú)立管理的人員和外派人員）將近 500人，目前正在改造和建設(shè)的項(xiàng)目交付運(yùn)營(yíng)后，員工數(shù)量將近 600人。我們的隊(duì)伍還在壯大，我們邀請(qǐng)優(yōu)秀的人才加入，并努力為大家提供發(fā)揮的舞臺(tái)。
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