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崗位職責 1.訂單跟進與信息處理：負責快遞出港訂單的全程跟蹤； 2.異常處理與溝通協(xié)調(diào)：主動發(fā)現(xiàn)并處理快遞出港過程中的各類異常情況，并及時跟進與客戶建立反饋； 3.客戶服務與反饋收集：接聽客戶關于快遞出港訂單的咨詢電話和在線查詢請求，主動收集客戶對快遞出港服務的反饋意見和建議，在處理完客戶的咨詢或投訴后，對服務過程進行總結； 4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：定期對快遞出港訂單的跟蹤數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，找出業(yè)務流程中的瓶頸和薄弱環(huán)節(jié)，提出針對性的改進建議和優(yōu)化方案。 崗位要求 1.大專及以上學歷，優(yōu)秀者可放寬學歷至高中； 2.1年以上快遞/快運行業(yè)呼叫中心、客服相關經(jīng)驗； 3.溝通能力、抗壓能力強，同時具備較強的情緒轉(zhuǎn)化能力； 4.熟練使用辦公軟件。 備注：包吃包住。