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更新于 3月25日

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物業(yè)客服管家

3000-4000元

濰坊坊子區(qū)
1-3年
大專
全職
招1人

職位描述

小區(qū)

崗位職責(zé) 業(yè)主關(guān)系維護(hù)
- 負(fù)責(zé)與業(yè)主建立并維護(hù)長期友好關(guān)系，主動(dòng)了解業(yè)主需求，提供個(gè)性化、親情化服務(wù)。
- 定期走訪業(yè)主，收集反饋意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決業(yè)主提出的問題，提升滿意度。
- 日常服務(wù)協(xié)調(diào)
- 統(tǒng)籌管理業(yè)主的報(bào)修、投訴、咨詢等日常服務(wù)需求，跟進(jìn)處理進(jìn)度并反饋結(jié)果。
- 協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修、繳費(fèi)等手續(xù)，提供一站式管家服務(wù)。
社區(qū)活動(dòng)組織
- 策劃并執(zhí)行社區(qū)文化活動(dòng)、節(jié)日關(guān)懷等，營造和諧社區(qū)氛圍，增強(qiáng)業(yè)主歸屬感。
應(yīng)急事件處理
- 妥善處理業(yè)主緊急訴求及突發(fā)事件（如漏水、停電等），及時(shí)上報(bào)并協(xié)調(diào)解決。
檔案與信息管理
- 建立并維護(hù)業(yè)主檔案，動(dòng)態(tài)更新業(yè)主信息，確保服務(wù)精準(zhǔn)高效。
品質(zhì)監(jiān)督與提升
- 監(jiān)督保潔、綠化、安保等基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)，提出改進(jìn)建議，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
- 2.任職要求
- - 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、社會(huì)工作等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
  - 2年以上物業(yè)管家、高端服務(wù)行業(yè)（如酒店/會(huì)所）或客戶服務(wù)崗位經(jīng)驗(yàn)。
  - 親和力強(qiáng)，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)，能快速建立客戶信任；
  - 抗壓能力強(qiáng)，善于處理復(fù)雜問題，具備突發(fā)事件應(yīng)急處理經(jīng)驗(yàn)；
  - 熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。