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主要職責(zé) 客戶支持： 響應(yīng)客戶的服務(wù)請求，提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持和現(xiàn)場服務(wù)。 故障診斷： 對客戶報告的產(chǎn)品問題進(jìn)行診斷，確定故障原因。 維修服務(wù)： 執(zhí)行產(chǎn)品的維修工作，確保維修質(zhì)量和效率。 備件管理： 管理備件庫存，確保備件的及時供應(yīng)。 客戶溝通： 與客戶保持良好的溝通，確保服務(wù)過程中的信息透明。 服務(wù)記錄： 記錄服務(wù)活動，包括服務(wù)請求、故障診斷、維修過程和結(jié)果。 技術(shù)支持： 為客戶提供產(chǎn)品使用和維護(hù)的技術(shù)支持。 反饋收集： 收集客戶的反饋信息，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量提升提供依據(jù)。 培訓(xùn)與指導(dǎo)： 對新員工進(jìn)行產(chǎn)品知識和服務(wù)流程的培訓(xùn)。 質(zhì)量控制： 參與制定和執(zhí)行售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 任職資格 教育背景： 電子工程、機(jī)械工程或相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷。 工作經(jīng)驗： 至少2年以上相關(guān)行業(yè)的售后服務(wù)經(jīng)驗。 技能要求： 熟悉電子產(chǎn)品或機(jī)械設(shè)備的維修流程，具備良好的故障診斷能力。 溝通能力： 良好的客戶服務(wù)意識，能夠與客戶進(jìn)行有效溝通。 團(tuán)隊合作： 能夠在團(tuán)隊環(huán)境中協(xié)作，共同解決問題。 自我管理： 能夠獨(dú)立工作，自我驅(qū)動，適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。 持續(xù)學(xué)習(xí)： 對新技術(shù)和產(chǎn)品有持續(xù)學(xué)習(xí)的熱情和能力。