一、崗位職責(zé)
1. 會(huì)銷宣講與客戶轉(zhuǎn)化
專業(yè)宣講:在公司組織的健康宣講會(huì)、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)等活動(dòng)中,通過(guò)專業(yè)講解、互動(dòng)答疑、案例演示等方式,精準(zhǔn)傳遞細(xì)胞治療技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)價(jià)值及客戶成功案例,激發(fā)準(zhǔn)客戶健康管理需求,推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)簽單轉(zhuǎn)化。
需求挖掘:針對(duì)市場(chǎng)拓展部門引流至公司參訪的客戶(如參觀細(xì)胞工廠、專業(yè)展廳的訪客),結(jié)合客戶健康背景,定制化解讀技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景,促成簽約決策。
2. 健康方案定制與深度溝通
協(xié)同健康醫(yī)學(xué)專家團(tuán)隊(duì),為客戶解讀健康檢測(cè)報(bào)告、細(xì)胞功能評(píng)估等專業(yè)數(shù)據(jù),分析潛在健康風(fēng)險(xiǎn)及改善空間,制定個(gè)性化細(xì)胞保健/治療方案。
在客戶體驗(yàn)公司服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)(如健康檢測(cè)、細(xì)胞激活療程、身體排毒干預(yù)等過(guò)程中),全程跟進(jìn)客戶體驗(yàn),及時(shí)解答技術(shù)原理、效果預(yù)期、服務(wù)流程等疑問(wèn),消除客戶顧慮,結(jié)合體驗(yàn)反饋推動(dòng)服務(wù)升級(jí)轉(zhuǎn)化。
通過(guò)一對(duì)一咨詢、療程效果復(fù)盤溝通等方式,深度挖掘客戶健康管理需求,將專業(yè)醫(yī)學(xué)建議轉(zhuǎn)化為客戶可感知的價(jià)值點(diǎn),促成高客單價(jià)服務(wù)簽約。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)與復(fù)購(gòu)開發(fā)
定期跟進(jìn)已簽約客戶的健康管理進(jìn)展,提供持續(xù)咨詢服務(wù),提升客戶滿意度及復(fù)購(gòu)率。
挖掘客戶轉(zhuǎn)介紹資源,通過(guò)口碑傳播擴(kuò)大潛在客戶池。
4. 活動(dòng)策劃與銷售策略優(yōu)化
參與設(shè)計(jì)宣講會(huì)流程、互動(dòng)環(huán)節(jié)及銷售轉(zhuǎn)化路徑,提升活動(dòng)轉(zhuǎn)化效率。
分析客戶行為數(shù)據(jù)及反饋,迭代宣講話術(shù)、優(yōu)化溝通策略,定期輸出改進(jìn)方案。
二、任職要求
1. 專業(yè)背景
必備:本科及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、生命科學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、健康管理等相關(guān)專業(yè)。
優(yōu)先:持有健康管理師、營(yíng)養(yǎng)師資格證,或具備生物醫(yī)藥行業(yè)會(huì)銷/大客戶銷售經(jīng)驗(yàn)。醫(yī)助優(yōu)先。
2. 能力要求
三年以上健康行業(yè)會(huì)議營(yíng)銷、醫(yī)學(xué)咨詢或高端客戶銷售經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)從0到1推動(dòng)客戶轉(zhuǎn)化。
具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備,能深入淺出講解細(xì)胞治療技術(shù)原理及健康管理邏輯。
優(yōu)秀的演講能力與控場(chǎng)技巧,能通過(guò)互動(dòng)答疑、場(chǎng)景化案例快速建立客戶信任。
目標(biāo)導(dǎo)向,抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏(如周末活動(dòng)、客戶緊急接待)。
3. 職業(yè)素養(yǎng)
具備客戶隱私保護(hù)意識(shí)及職業(yè)道德,服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
持續(xù)學(xué)習(xí)意愿,能快速掌握行業(yè)新技術(shù)動(dòng)態(tài)及公司產(chǎn)品迭代信息。