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**崗位名稱(chēng)：** 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員/訂單處理專(zhuān)員 **崗位職責(zé)：** 1. **訂單全流程管理** - 負(fù)責(zé)客戶(hù)訂單接收、核對(duì)及系統(tǒng)錄入，確保信息準(zhǔn)確性與時(shí)效性； - 跟進(jìn)訂單執(zhí)行進(jìn)度，協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)、物流部門(mén)完成及時(shí)交付。 2. **質(zhì)量管控與庫(kù)存監(jiān)督** - 執(zhí)行貨品出入庫(kù)質(zhì)量檢查，確保符合公司標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)要求； - 定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，協(xié)助優(yōu)化庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率。 3. **單據(jù)與數(shù)據(jù)管理** - 熟練操作ERP/OA系統(tǒng)生成、打印及歸檔業(yè)務(wù)單據(jù)（如發(fā)貨單、對(duì)賬單等）； - 定期整理訂單數(shù)據(jù)報(bào)表，支持部門(mén)決策分析。 4. **客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與異常處理** - 及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)與投訴，提供專(zhuān)業(yè)解決方案并跟進(jìn)閉環(huán)； - 分析客訴原因，協(xié)同質(zhì)檢、生產(chǎn)部門(mén)制定改進(jìn)方案，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。